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核心本地商業(yè)（Core Local Commerce）是美團(tuán)“零售+科技”戰(zhàn)略的重要載體，涵蓋了到店餐飲、服務(wù)零售、酒店旅行、外賣、履約配送、閃購、醫(yī)藥健康等多個(gè)業(yè)務(wù)，覆蓋了超過200個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，致力于通過“隨時(shí)隨地”的商品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的多樣性需求，幫大家吃得更好，生活更好。核心本地商業(yè)扎根本地消費(fèi)，圍繞消費(fèi)者的“吃、住、行、游、購、娛”進(jìn)行深度創(chuàng)新，引領(lǐng)發(fā)展了即時(shí)零售、團(tuán)購等多種消費(fèi)業(yè)態(tài)，并在全國范圍內(nèi)廣泛投資發(fā)展本地供給、履約平臺(tái)等設(shè)施，助力創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)、帶動(dòng)就業(yè)?；诙嗄甑某掷m(xù)投入，核心本地商業(yè)打造了連接全國超過一千萬中小微企業(yè)的服務(wù)體系，以及全球最大的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)。由核心本地商業(yè)所推行的30分鐘“萬物到家”體系，已覆蓋全國2800多個(gè)城鎮(zhèn)，為數(shù)億用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。發(fā)展過程中，核心本地商業(yè)有效助力商超、連鎖、本地小店等各類實(shí)體經(jīng)濟(jì)主體擴(kuò)大交易規(guī)模、降低交易成本。截至目前，核心本地商業(yè)日均創(chuàng)造訂單量數(shù)千萬筆，助力千萬商戶實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。未來，核心本地商業(yè)將繼續(xù)踐行美團(tuán)“零售+科技”戰(zhàn)略，通過更大的投資，更多的技術(shù)創(chuàng)新，支持、培育消費(fèi)新業(yè)態(tài)，為促進(jìn)消費(fèi)、服務(wù)民生、帶動(dòng)就業(yè)作出力所能及的貢獻(xiàn)。歡迎優(yōu)秀的你加入核心本地商業(yè)，我們攜手助力市場(chǎng)繁榮，為用戶創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客戶服務(wù)的工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的日常管理和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和績效；
3.負(fù)責(zé)處理客戶投訴和問題，確?？蛻魸M意度；
4.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，保障服務(wù)交付的順利進(jìn)行；
5.分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。
崗位基本需求
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備4年以上客戶服務(wù)、管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；
4.思維敏捷，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)理解能力；
5.對(duì)工作充滿激情，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
具備以下者優(yōu)先
互聯(lián)網(wǎng)背景，風(fēng)險(xiǎn)投訴服務(wù)場(chǎng)景，呼叫中心經(jīng)驗(yàn)。
崗位亮點(diǎn)
1.可以在快節(jié)奏的工作環(huán)境中不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展；
2.可以領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，共同打造高效運(yùn)營支持、客戶服務(wù)體系；
3.可以參與公司運(yùn)營決策，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。