職位描述
美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責,還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產品設計職責,建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng),同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門,致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景,為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊,更是一塊理想的實戰(zhàn)場地,舞臺廣闊,歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.深入業(yè)務團隊,以業(yè)務目標為導向,識別診斷業(yè)務中的高質量問題,推進閉環(huán)改善,助力業(yè)務目標達成。
2.根據(jù)業(yè)務需要,推動落地業(yè)務專項質檢項目。負責業(yè)務團隊整合資源,差異化運營,確保質檢項目預期達成。
3.質檢能力迭代建設,用創(chuàng)新、智能化方式,包括不限于大模型,不斷提升質檢效率和質量。
4.做好團隊管理,做好團隊梯隊和能力建設。
崗位基本需求
1.本科及以上學歷,有相關專業(yè)背景者優(yōu)先。
具備客服質檢管理/服務流程設計/用戶體驗管理經驗優(yōu)先。
2.三年以上客服質檢管理/業(yè)務運營/交付管理/服務運營經驗。
3.具備較強的溝通協(xié)調能力、團隊管理能力和問題解決能力。
4.有較強的學習能力和團隊合作精神。
崗位亮點
1.能夠在多個城市管理團隊,拓展個人領導能力。
2.參與服務質量管理體系的建設和優(yōu)化,對服體整體質量水平起到重要推動作用。