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崗位職責
1.深入業(yè)務團隊，以業(yè)務目標為導向，識別診斷業(yè)務中的高質量問題，推進閉環(huán)改善，助力業(yè)務目標達成。
2.根據(jù)業(yè)務需要，推動落地業(yè)務專項質檢項目。負責業(yè)務團隊整合資源，差異化運營，確保質檢項目預期達成。
3.質檢能力迭代建設，用創(chuàng)新、智能化方式，包括不限于大模型，不斷提升質檢效率和質量。
4.做好團隊管理，做好團隊梯隊和能力建設。
崗位基本需求
1.本科及以上學歷，有相關專業(yè)背景者優(yōu)先。
具備客服質檢管理/服務流程設計/用戶體驗管理經驗優(yōu)先。
2.三年以上客服質檢管理/業(yè)務運營/交付管理/服務運營經驗。
3.具備較強的溝通協(xié)調能力、團隊管理能力和問題解決能力。
4.有較強的學習能力和團隊合作精神。
崗位亮點
1.能夠在多個城市管理團隊，拓展個人領導能力。
2.參與服務質量管理體系的建設和優(yōu)化，對服體整體質量水平起到重要推動作用。