職位描述
咨詢服務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電、處理在線咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、功能配置及常見(jiàn)故障處理等問(wèn)題
2.對(duì)接終端用戶、服務(wù)站及主機(jī)廠客戶，提供專業(yè)的咨詢與售后服務(wù)支持；
3.協(xié)助客戶完成產(chǎn)品調(diào)適、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等操作指導(dǎo)；
4.面向終端用戶、服務(wù)站及主機(jī)廠客戶提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)； 必要時(shí)赴客戶現(xiàn)場(chǎng)（含4S店、服務(wù)站、物流園區(qū)、整車廠等）進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、問(wèn)題排查或售后維護(hù)；
5.記錄并跟蹤客戶反饋的問(wèn)題，協(xié)調(diào)研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)處理；并形成技術(shù)案例歸檔；
6.編寫(xiě)和更新產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題處理手冊(cè)、視頻教程等服務(wù)資料，提升服務(wù)能力；
7.定期回訪重點(diǎn)客戶，收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)，助力產(chǎn)品優(yōu)化與迭代。
8.負(fù)責(zé)完成科室其它常規(guī)任務(wù)，如指定主機(jī)廠配套型號(hào)專職技術(shù)問(wèn)題處理、服務(wù)站調(diào)配件值守負(fù)責(zé)等工作。
2.對(duì)接終端用戶、服務(wù)站及主機(jī)廠客戶，提供專業(yè)的咨詢與售后服務(wù)支持；
3.協(xié)助客戶完成產(chǎn)品調(diào)適、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等操作指導(dǎo)；
4.面向終端用戶、服務(wù)站及主機(jī)廠客戶提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)； 必要時(shí)赴客戶現(xiàn)場(chǎng)（含4S店、服務(wù)站、物流園區(qū)、整車廠等）進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、問(wèn)題排查或售后維護(hù)；
5.記錄并跟蹤客戶反饋的問(wèn)題，協(xié)調(diào)研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)處理；并形成技術(shù)案例歸檔；
6.編寫(xiě)和更新產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題處理手冊(cè)、視頻教程等服務(wù)資料，提升服務(wù)能力；
7.定期回訪重點(diǎn)客戶，收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)，助力產(chǎn)品優(yōu)化與迭代。
8.負(fù)責(zé)完成科室其它常規(guī)任務(wù)，如指定主機(jī)廠配套型號(hào)專職技術(shù)問(wèn)題處理、服務(wù)站調(diào)配件值守負(fù)責(zé)等工作。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，電子工程、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)、汽車服務(wù)工程、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上客戶服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有汽車電子、車載終端、智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.熟悉基本電子電路知識(shí)，能看懂接線圖、接口定義，了解CAN總線、GPS/北斗定位、串口通信等基礎(chǔ)概念者加分；
4.具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能耐心細(xì)致地處理各類客戶訴求；
5.能熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與報(bào)告撰寫(xiě)能力；
6.能接受不定期出差；
7.能適應(yīng)輪班/倒班工作制（部分時(shí)段需覆蓋節(jié)假日或緊急響應(yīng)）
2.1年以上客戶服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，有汽車電子、車載終端、智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.熟悉基本電子電路知識(shí)，能看懂接線圖、接口定義，了解CAN總線、GPS/北斗定位、串口通信等基礎(chǔ)概念者加分；
4.具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力，能耐心細(xì)致地處理各類客戶訴求；
5.能熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與報(bào)告撰寫(xiě)能力；
6.能接受不定期出差；
7.能適應(yīng)輪班/倒班工作制（部分時(shí)段需覆蓋節(jié)假日或緊急響應(yīng)）
工作地點(diǎn)
哈爾濱香坊區(qū)航天科技工業(yè)園
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職位發(fā)布者
陳婧文/HR
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航天科技控股集團(tuán)股份有限公司航天科技控股集團(tuán)股份有限公司哈爾濱公司,隸屬中國(guó)航天科工集團(tuán)航天三院,是一家擁有航天背景的國(guó)有上市控股子公司，多年來(lái)一直致力于汽車電子產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，在汽車電子行業(yè)具有較高的知名度。公司是一汽集團(tuán)首批核心供應(yīng)商、一汽解放公司A級(jí)供應(yīng)商、一汽轎車公司A級(jí)供應(yīng)商，多年蟬聯(lián)優(yōu)秀供應(yīng)商獎(jiǎng)項(xiàng)。公司在國(guó)內(nèi)汽車電子行業(yè)始終處于技術(shù)領(lǐng)先地位，擁有二十余年的自主研發(fā)、生產(chǎn)和配套經(jīng)驗(yàn)。公司自主開(kāi)發(fā)研制的汽車電子產(chǎn)品涵蓋了汽車組合儀表、CAN總線控制器、北斗汽車行駛記錄儀、車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、中央控制盒、智能保護(hù)開(kāi)關(guān)、各種傳感器和電控單元等高新技術(shù)產(chǎn)品，具備豐富的產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)手段、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的制造工藝水平。有多項(xiàng)產(chǎn)品獲得國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品獎(jiǎng)、國(guó)家級(jí)星火獎(jiǎng)、省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。作為國(guó)內(nèi)著名的汽車電子產(chǎn)品生產(chǎn)廠，公司現(xiàn)主要為一汽集團(tuán)、中國(guó)重汽、三一重工、吉利汽車、南京沃爾沃、中通客車、西安西沃客車等眾多汽車主機(jī)廠配套電子式汽車組合儀表、各類傳感器、保護(hù)斷路器、汽車行駛記錄儀和電控單元等汽車電子產(chǎn)品。公司近幾年發(fā)展勢(shì)頭迅猛，經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)良好，各項(xiàng)福利保障措施健全。我們的目標(biāo)是成為世界一流的創(chuàng)新型汽車電子企業(yè)，為“航天風(fēng)華”這個(gè)民族品牌的不斷壯大努力奮斗。公司竭誠(chéng)歡迎優(yōu)秀學(xué)子、有識(shí)之士加入我們這個(gè)大家庭，一起攜手共創(chuàng)航天科技哈爾濱公司的美好明天！
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