崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電、處理在線咨詢,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、功能配置及常見(jiàn)故障處理等問(wèn)題
2.對(duì)接終端用戶、服務(wù)站及主機(jī)廠客戶,提供專業(yè)的咨詢與售后服務(wù)支持;
3.協(xié)助客戶完成產(chǎn)品調(diào)適、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等操作指導(dǎo);
4.面向終端用戶、服務(wù)站及主機(jī)廠客戶提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù); 必要時(shí)赴客戶現(xiàn)場(chǎng)(含4S店、服務(wù)站、物流園區(qū)、整車廠等)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)、問(wèn)題排查或售后維護(hù);
5.記錄并跟蹤客戶反饋的問(wèn)題,協(xié)調(diào)研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)處理;并形成技術(shù)案例歸檔;
6.編寫(xiě)和更新產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題處理手冊(cè)、視頻教程等服務(wù)資料,提升服務(wù)能力;
7.定期回訪重點(diǎn)客戶,收集產(chǎn)品使用體驗(yàn),助力產(chǎn)品優(yōu)化與迭代。
8.負(fù)責(zé)完成科室其它常規(guī)任務(wù),如指定主機(jī)廠配套型號(hào)專職技術(shù)問(wèn)題處理、服務(wù)站調(diào)配件值守負(fù)責(zé)等工作。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,電子工程、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)、汽車服務(wù)工程、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.1年以上客戶服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),有汽車電子、車載終端、智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等行業(yè)背景者優(yōu)先;
3.熟悉基本電子電路知識(shí),能看懂接線圖、接口定義,了解CAN總線、GPS/北斗定位、串口通信等基礎(chǔ)概念者加分;
4.具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力,能耐心細(xì)致地處理各類客戶訴求;
5.能熟練使用Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與報(bào)告撰寫(xiě)能力;
6.能接受不定期出差;
7.能適應(yīng)輪班/倒班工作制(部分時(shí)段需覆蓋節(jié)假日或緊急響應(yīng))