職位描述
售后客服售前客服
崗位職責:
職責1：完善并優(yōu)化電商客服工作流程、分析總結(jié)平臺問題并提出改善建議；
職責2：負責管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；
職責3：負責制定電商客服的培訓計劃并定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;
職責4：負責收集客戶服務(wù)問題，定期整理更新客服話術(shù)；
職責5：負責制定電商客服人員績效考核方案，監(jiān)督并提升客服團隊各項服務(wù)指標，輸出客服人員月度和年度績效考核成績，對績效不理想的客服人員進行輔導和培訓；
職責6：定期匯總、整理、分析各平臺客服數(shù)據(jù)指標情況，制定相應(yīng)的服務(wù)改善方案，為客戶提供滿意的服務(wù);
職責7：及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務(wù)；
職責8：領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
學歷：統(tǒng)招本科及以上；
工作經(jīng)驗：3年及以上同崗位管理工作經(jīng)驗；
專業(yè)能力：熟練使用辦公軟件，熟悉電商平臺的相關(guān)規(guī)則。
管理能力：良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；具有較強的責任心和執(zhí)行力，較強的數(shù)據(jù)監(jiān)控能力和分析能力，團隊管理能力。
工作地點
南通海門區(qū)大藝電動工具
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職位發(fā)布者
古曉玲/HR
立即溝通
江蘇大藝科技股份有限公司江蘇大藝科技股份有限公司坐落于素有“小上海”之稱的江蘇南通海門區(qū)，注冊資本10000多萬元，是國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)級鋰電電動工具制造商，主要從事電動工具的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。經(jīng)過多年發(fā)展，公司已形成以鋰電電動工具為核心，配套交流電動工具、光電測量工具、氣動工具等產(chǎn)品體系。截至目前，公司電動工具產(chǎn)品類型覆蓋6大系列，在建筑工程、裝修裝飾、路橋建設(shè)、金屬加工、木材加工、園藝修剪、家庭自用等行業(yè)及場景廣泛應(yīng)用。公司現(xiàn)擁有2大生產(chǎn)基地，總占地面積超過100,000平方米，具有專業(yè)研發(fā)中心和高素質(zhì)專業(yè)研發(fā)團隊，以及先進的生產(chǎn)線和檢測設(shè)備。目前，大藝淮安生產(chǎn)基地一期項目建設(shè)正在如火如荼推進。公司集平臺開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、品牌推廣、渠道建設(shè)于一體，具有全價值鏈核心競爭力，已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證，2021年，公司“大藝”商標獲“中國馳名商標”保護，公司先后榮獲江蘇省民營科技企業(yè)、南通市優(yōu)秀民營企業(yè)等榮譽。未來，公司將堅持產(chǎn)品領(lǐng)先，效率驅(qū)動，多品牌多業(yè)態(tài)的全球化經(jīng)營總體戰(zhàn)略，致力成為全球工具行業(yè)的領(lǐng)軍者，為“中國制造”貢獻應(yīng)有之力。
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