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崗位職責 一、項目管理職責 1、現(xiàn)場項目管理： 負責協(xié)調現(xiàn)場資源，確保項目按時、按質、按量完成。 2、問題解決與協(xié)調： 及時發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)場項目管理中的問題，包括技術難題、施工障礙等，與項目團隊、客戶及供應商等各方保持密切溝通，協(xié)調解決項目執(zhí)行過程中的矛盾和沖突。 二、售后服務職責 1、客戶服務： 接受客戶的咨詢和投訴，記錄并反饋客戶需求和問題。 對客戶進行定期回訪，了解客戶需求變化，提高客戶滿意度。 處理客戶投訴，確保客戶問題得到及時、有效的解決。 2、技術支持與維護： 提供現(xiàn)場技術支持，解決客戶在使用過程中遇到的技術問題。 指導、監(jiān)督現(xiàn)場的安裝調試工作，確保設備正常運行。 負責設備的日常維護和保養(yǎng)，延長設備使用壽命。 3、服務方案制定： 根據(jù)客戶需求和實際情況，制定售后服務方案，包括服務內容、服務標準、服務時間等。 定期評估服務效果，不斷優(yōu)化服務方案，提升服務質量。 任職要求：（前置要求：英語口語） 1、教育背景：大學本科及以上學歷，電子信息、通信、電氣自動化、計算機、機械等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經驗：1年以上售后服務經驗，熟悉現(xiàn)場項目管理流程。具有光伏行業(yè)工作經驗者優(yōu)先考慮。具有海外項目售后服務經驗優(yōu)先考慮。 3、熟練掌握項目管理工具和辦公軟件（如MS Project、Excel等）。 4、具備較強的問題解決能力和決策能力。 5、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責任心，能夠承受較大的工作壓力。 6、具備良好的客戶服務意識。