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國企直招，工作穩(wěn)定有保障，福利完善，單休，入職即繳納五險(xiǎn)一金
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服管理制度、搭建團(tuán)隊(duì)并開展人員培訓(xùn)；
2、熟悉客戶關(guān)系管理與服務(wù)接待；
3、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，輸出相關(guān)服務(wù)方案；
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作開展，驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)工作完成情況；
5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正；
6、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時(shí)處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
7、日常報(bào)事報(bào)修處理與跟進(jìn)；
8、大廈環(huán)境與秩序的日常巡檢；
9、費(fèi)用催繳與租賃管理輔助；
10、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計(jì)劃及落實(shí)工作；
11、負(fù)責(zé)定期梳理大廈持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)品質(zhì)；
12、負(fù)責(zé)各樓層客戶費(fèi)用催繳工作；
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，性別不限，年齡40歲以下，身高163以上；
2、熟悉物業(yè)管理各個(gè)流程及物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)，2年以上物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、人際交往和應(yīng)變能力；
4、形象良好、優(yōu)秀的表達(dá)能力、情緒穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，有優(yōu)秀的文字語言功底，具備優(yōu)秀的職業(yè)道德；
5、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)客服人員開展日常工作，并提供必要的引導(dǎo)和支持。
工作地點(diǎn)：深圳羅湖
面試地點(diǎn)：深圳南山