崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制 定改進(jìn)計劃和培訓(xùn)計劃,提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5.緊急處理問題 客服主管需要及時處理緊急問題,并提供及時的解決方案。他們需要保持冷靜,并在緊張的工作環(huán)境中保持高效率??头鞴苄枰邆湟欢ǖ奈C(jī)處理能力,有效應(yīng)對突發(fā)事件和顧客投訴。
任職要求:
1. 具備2-5年電商客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。