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更新于 6月23日

售后運(yùn)營(yíng)專員

5000-6000元·13薪
  • 蘇州虎丘區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后
崗位職責(zé) 1、通過(guò)線上渠道及時(shí)響應(yīng)用戶關(guān)于網(wǎng)站功能、操作、故障等方面的咨詢,確?;貜?fù)準(zhǔn)確率和時(shí)效性; 2、針對(duì)用戶反饋的網(wǎng)站 BUG、頁(yè)面異常、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問(wèn)題,協(xié)助技術(shù)團(tuán)隊(duì)收集問(wèn)題,跟蹤故障修復(fù)進(jìn)度,并向用戶同步解決方案及結(jié)果; 3、為用戶提供網(wǎng)站后臺(tái)操作指南、功能使用教程(如內(nèi)容發(fā)布、數(shù)據(jù)導(dǎo)出),通過(guò)視頻、文檔或一對(duì)一溝通幫助用戶掌握基礎(chǔ)操作技能; 4、整理用戶對(duì)網(wǎng)站功能、體驗(yàn)的建議及投訴,按優(yōu)先級(jí)(如緊急故障、功能優(yōu)化、需求新增)分類記錄,定期形成《用戶反饋報(bào)告》; 5、對(duì)投訴或重大故障用戶進(jìn)行專項(xiàng)跟進(jìn),定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研; 6、定期匯總售后服務(wù)數(shù)據(jù),整理常見(jiàn)問(wèn)題解決方案,操作手冊(cè),形成標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫(kù); 7、與技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)建立定期溝通機(jī)制,確保故障處理、需求迭代信息同步順暢; 8、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成客戶續(xù)約。 任職要求: 1、具備邏輯拆解能力,能通過(guò)用戶描述定位問(wèn)題根源 2、以用戶滿意度為導(dǎo)向,主動(dòng)跟進(jìn)未解決問(wèn)題,避免 “被動(dòng)等待”; 3、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 4、1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服、售后支持經(jīng)驗(yàn); 5、敏銳的客戶需求洞察力,擅長(zhǎng)處理投訴問(wèn)題,適應(yīng)突發(fā)情況處理。

工作地點(diǎn)

江蘇省蘇州市虎丘區(qū)蘇州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園328號(hào)8-301

職位發(fā)布者

蔡女士/招聘專員

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