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一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)燃?xì)饪头峋€(xiàn)的接聽(tīng)，及在線(xiàn)渠道服務(wù)等，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作內(nèi)容。 二、崗位要求 1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)足可放寬至中專(zhuān)），年齡18-40歲，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，吐字清晰，熟悉電腦操作及相應(yīng)的辦公軟件（Word、Excel等），打字速度不低于35個(gè)字/分鐘。 3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，并及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。 4、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。 5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程。 6、具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，服從安排。 7、能接受輪班輪休的排班要求。 三、崗前培訓(xùn)期 崗前培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：30天，包括理論培訓(xùn)及上線(xiàn)實(shí)操訓(xùn)練，培訓(xùn)期上白天班次，每天8小時(shí)。 崗前培訓(xùn)補(bǔ)貼：按實(shí)際出勤補(bǔ)貼50元/天，考核通過(guò)的可獲得900元通關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)期可以提供住宿，宿舍產(chǎn)生的水電費(fèi)、管理費(fèi)員工自付，培訓(xùn)期（第一個(gè)月）有膳補(bǔ)。 四、保險(xiǎn)福利 1、五險(xiǎn)一金，商業(yè)意外險(xiǎn)。 2、其他福利待遇：工作滿(mǎn)一年可享有帶薪年假及國(guó)家法定的帶薪假期，項(xiàng)目團(tuán)建拓展活動(dòng)、節(jié)日慰問(wèn)禮品等。 3、晉升與發(fā)展：晉升空間大，不定期有崗位晉升機(jī)會(huì)，可往業(yè)務(wù)支撐、班長(zhǎng)、培訓(xùn)講師、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等崗位晉升 五、工作時(shí)間 工作8小時(shí)，月休6-8天，7*24輪班輪休