職位描述
小區(qū)物業(yè)管理資格證書集團總部物業(yè)客服
崗位職責:
1、做好公司客服系統(tǒng)標準化體系的搭建、培訓考核及實施監(jiān)督指導工作；
2、落實對各項目客戶服務工作的監(jiān)督、檢查、指導；
3、根據(jù)項目管理服務和客戶滿意度調(diào)查情況，不定期提出改進、創(chuàng)新和提高客戶服務質(zhì)量的具體建議和措施；
4、制定公司客戶滿意度定期調(diào)查方案并組織實施，出具調(diào)查報告并督促各項目落實有關(guān)改進措施；
5、統(tǒng)籌做好管家手機、管家微信朋友圈的運營管理；
6、集團轉(zhuǎn)接的物業(yè)400客戶訴求的經(jīng)典案例分析，督導各項目按制度做好客戶訴求的處理。
任職要求:
1、本科及以上學歷，條件優(yōu)秀者可放寬到大專；
2、五年以上工作經(jīng)驗，其中三年以上總部或者大區(qū)客服經(jīng)理管理經(jīng)驗；
3、對物業(yè)管理各業(yè)務線條(客服、秩序、環(huán)境工程)熟悉，對物業(yè)服務品質(zhì)控制有較佳的管理方法及執(zhí)行方案，能打造高品質(zhì)服務管理體系；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強，親和力佳；
5、責任心強，具有一定的數(shù)據(jù)收集及分析能力。
工作地點
廊坊廣陽區(qū)榮盛發(fā)展大廈
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榮萬家生活服務股份有限公司湖南分公司
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職位發(fā)布者
常冬青/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
榮萬家生活服務股份有限公司榮萬家生活服務股份有限公司（簡稱榮萬家）成立于 2000年 11月，具有國家物業(yè)服務企業(yè)一級資質(zhì)，是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。2021年1月 15日在港交所上市。股票代碼02146HK。截至 2023年12月末，公司管理 431個物業(yè)管理項目，在管總建筑面積約83.6百萬平方米，覆蓋中國 19個省、直轄市及自治區(qū)的 65個城市。訂約管理507個物業(yè)管理項目，總合約建筑面積約 101.05百萬平方米，覆蓋中國 19個省、直轄市及自治區(qū)的 69個城市。管理涵蓋住宅物業(yè)及非住宅等多業(yè)態(tài)，包括商業(yè)物業(yè)，如購物中心、寫字樓、酒店式公寓等，公建物業(yè)，如產(chǎn)業(yè)園、奧體中心、政府辦公、學校、醫(yī)院等，城市服務，如市政道路、城市公園、康旅小鎮(zhèn)等，是一家大型的綜合性專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)。榮萬家于2023年度獲得中指院評選的中國物業(yè)服務百強企業(yè) TOP15、物業(yè)服務企業(yè)品牌價值百強TOP12、中國物業(yè)社區(qū)增值服務優(yōu)秀企業(yè)TOP2等多項行業(yè)榮譽。榮萬家承載著“成就生活之美”的企業(yè)使命，圍繞用戶的全生命周期，致力于服務全鏈條，以“致誠、致暖、致遠”的企業(yè)價值觀提供高水平有溫度的服務，持續(xù)利用科技賦能為各業(yè)態(tài)提供智慧化的管理，為用戶提供優(yōu)品質(zhì)服務、為股東創(chuàng)造高價值回報、為人才提供廣發(fā)展平臺。
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