一、核心主要任務(wù)
1.從0到1建立交付標(biāo)準(zhǔn)流程、運維規(guī)范及服務(wù)體系,制定交付質(zhì)量、效率及客戶滿意度考核指標(biāo)。
2. 組建并管理交付工程師、運維工程師、客服及現(xiàn)場支持團(tuán)隊,開展技能培訓(xùn)與人才梯隊建設(shè),提升團(tuán)隊整體交付運維能力。
3. 統(tǒng)籌重點項目交付執(zhí)行,制定交付計劃并跟蹤進(jìn)度,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決交付問題,確保按時按質(zhì)交付,同時管控交付成本與風(fēng)險。
4. 建立售后支持與客戶關(guān)系維護(hù)機(jī)制,處理客戶投訴與需求,推動產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化,提升客戶滿意度與忠誠度。
5.研究行業(yè)交付運維標(biāo)準(zhǔn),推動交付流程、文檔及運維體系的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,持續(xù)優(yōu)化交付運營效率。
二、任職資格
1. 學(xué)歷與專業(yè):本科及以上學(xué)歷,機(jī)器人工程、自動化、項目管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 行業(yè)經(jīng)驗:5年以上智能設(shè)備或機(jī)器人交付運營管理經(jīng)驗,3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)歷,具備0-1交付體系搭建經(jīng)驗。
3. 能力素質(zhì):精通項目交付全流程管理,具備優(yōu)秀的資源協(xié)調(diào)、問題解決及成本管控能力;客戶導(dǎo)向意識強(qiáng),能打造優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗;擅長流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推動團(tuán)隊高效運作。
4. 技術(shù)認(rèn)知:熟悉機(jī)器人硬件與軟件系統(tǒng)(如ROS),了解智能設(shè)備交付運維的技術(shù)要點,可與研發(fā)團(tuán)隊高效協(xié)同。
年薪:30-45萬