崗位職責(zé):
1.統(tǒng)籌物業(yè)客服、工程、保潔、秩序等端口日常管理工作,確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn);2.制定并優(yōu)化物業(yè)全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況,提升服務(wù)品質(zhì);
3.處理業(yè)主/租戶投訴、報修及突發(fā)事件,協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速響應(yīng)并閉環(huán)解決;
4.對接工程維修、環(huán)境清潔、安全巡查等團(tuán)隊,確保資源合理調(diào)配與跨部門協(xié)作;5.組織團(tuán)隊培訓(xùn),提升客服人員專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識;
6.定期開展巡檢,監(jiān)督各端口操作流程規(guī)范性,提出整改方案;
7.配合完成物業(yè)費(fèi)收繳、業(yè)主滿意度調(diào)研等專項(xiàng)工作。
任職要求:
1.學(xué)歷要求:專科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.經(jīng)驗(yàn)要求:3-5年以上物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)全流程管理及客服、工程、保潔、秩序等端口操作規(guī)范;
能力要求:
1.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理多方關(guān)系;
2.抗壓能力強(qiáng),擅長團(tuán)隊管理與跨部門協(xié)作;
3.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備基礎(chǔ)文書撰寫能力;
4.熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng),持有物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先。