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崗位職責(zé)：

職責(zé)一：客訴跟進(jìn)
負(fù)責(zé)收集售后質(zhì)量投訴，協(xié)調(diào)技術(shù)部、質(zhì)量部、供應(yīng)商管理部等相關(guān)部門快速解決問題，制定臨時(shí)措施、長(zhǎng)期措施及問題落實(shí)跟蹤，形成閉環(huán)。
職責(zé)二：技術(shù)支持
1、前往客戶現(xiàn)場(chǎng)，緊密跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài)，與客戶技術(shù)溝通，降低或者消除客戶抱怨，現(xiàn)場(chǎng)采集客戶安裝參數(shù)，將故障件帶回公司檢測(cè)。
2、客情關(guān)系維護(hù)，與客戶保持密切聯(lián)系，隨時(shí)發(fā)掘客戶的采購(gòu)需求，并反饋給業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、重大客戶投訴，應(yīng)客戶要求，參與客戶約談事項(xiàng)。
4、巡檢服務(wù)：對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)/專用庫(kù)進(jìn)行巡回檢查，并對(duì)檢查出的問題進(jìn)行跟蹤處理和反饋。
職責(zé)三：分析改善回復(fù)管理
1、針對(duì)產(chǎn)品信息、安裝參數(shù)和故障信息進(jìn)行收集整理。
2、對(duì)故障件進(jìn)行確認(rèn)，如果需要檢測(cè)安排檢測(cè)。
3、跟進(jìn)供應(yīng)鏈管理溝通廠家提供質(zhì)量問題原因分析及改善對(duì)策。
4、按客戶要求，結(jié)合失效件檢測(cè)數(shù)據(jù)，以及供應(yīng)商回復(fù)內(nèi)容，選擇對(duì)公司有利的內(nèi)容，進(jìn)行編輯整理，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，打印、蓋章和掃描發(fā)客戶指定溝通工具。
5、文件在微信共享文件中記錄及歸檔。
職責(zé)四：產(chǎn)品送檢處理
1、將現(xiàn)場(chǎng)帶回或者寄回的失效件，查詢相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)故障現(xiàn)象，有針對(duì)性的整理送檢單，并將樣件送至總庫(kù)或者中機(jī)申億安排檢測(cè)。
2、在微信共享文件中記錄送檢內(nèi)容，并及時(shí)跟催相關(guān)檢測(cè)單位提供檢測(cè)數(shù)據(jù)，歸檔。

任職要求：

教育背景：大專及以上學(xué)歷
年 齡：25-35歲
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事過質(zhì)量工程師崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
專業(yè)知識(shí)與技能：熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備編輯8D改善報(bào)告的能力。
能力素質(zhì)：具備良好的人際交往與溝通協(xié)調(diào)的能力，做事積極主動(dòng)，不拖拉，能夠自主發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。
資格證書：有C1駕駛證，具備3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。
其 他：能適應(yīng)出差，有良好的職業(yè)素質(zhì)，積極向上，勤學(xué)肯干，責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。