職位描述
VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服倒班制零售/批發(fā)
【職位描述】
1、為顧客提供精準(zhǔn)商場(chǎng)購物導(dǎo)引和周邊交通等綜合信息咨詢。2、收集顧客意見和建議，及時(shí)記錄、反饋相關(guān)部門。
3、按照客訴處理流程迅速反應(yīng)、快速處理、及時(shí)回訪，提升顧客滿意度。
4、協(xié)助宣傳商場(chǎng)促銷活動(dòng)，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人及應(yīng)急廣播服務(wù)。
6、按相關(guān)流程處理突發(fā)事件，及時(shí)采取措施，緊急情況下協(xié)助顧客疏散。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，商務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、英語等相關(guān)專業(yè)。
2、熟悉辦公軟件、會(huì)員系統(tǒng)操作，具備基本英語交流能力。
3、適應(yīng)輪班制，結(jié)合工作需求有靈活排班的彈性工作力。
4、良好的溝通力、抗壓力，形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5、具備購物中心、百貨等大型商業(yè)體客服、前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
北京通州區(qū)灣里·王府井Well Town
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聶女士/人力資源經(jīng)理
立即溝通
北京王府井奧萊企業(yè)管理有限公司北京王府井奧萊企業(yè)管理有限公司成立于2016年5月，是王府井集團(tuán)與合伙人企業(yè)共同投資組建的專注于奧萊業(yè)態(tài)規(guī)劃發(fā)展及奧萊項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的輕資產(chǎn)公司，擁有“王府井奧萊”與“賽特奧萊”兩個(gè)優(yōu)質(zhì)的奧萊品牌，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有較強(qiáng)影響力和知名度。奧萊管理公司堅(jiān)持以“生活方式服務(wù)業(yè)”為核心理念，發(fā)揮王府井集團(tuán)“一團(tuán)火”精神，精心打造獨(dú)具魅力的歐美開放式奧特萊斯購物小鎮(zhèn)風(fēng)格，將優(yōu)雅的環(huán)境與精致的商品完美結(jié)合，帶給消費(fèi)者與眾不同的生活方式與購物體驗(yàn)，“大品牌，小價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)理念已深入人心。目前運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目包括：北京賽特奧萊、北京燕莎奧萊、天津王府井奧萊新燕莎小鎮(zhèn)、沈陽賽特奧萊、西安賽特奧萊機(jī)場(chǎng)店、西安賽特奧萊臨潼店、銀川王府井奧萊、長(zhǎng)春賽特奧萊MALL、昆明王府井滇池小鎮(zhèn)、山西王府井奧萊晉陽里、鄭州王府井奧萊平原小鎮(zhèn)、呼市王府井奧萊如意小鎮(zhèn)等。
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