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崗位職責(zé)：
一、客戶(hù)服務(wù)與支持
通過(guò)電話、留言、在線聊天等渠道，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、友好的售前、售中及售后服務(wù)。
解答客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助客戶(hù)了解公司商品屬性、注意事項(xiàng)和相關(guān)政策。
關(guān)注客戶(hù)需求，收集客戶(hù)反饋，為客戶(hù)提供解決方案或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)以改進(jìn)服務(wù)和。
處理客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)公司形象。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
建立并維護(hù)客戶(hù)檔案，確?？蛻?hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，挖掘潛在需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
通過(guò)客戶(hù)回訪，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)。
三、內(nèi)部溝通與協(xié)作
與銷(xiāo)售端、采購(gòu)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、物流、品控等部門(mén)保持良好溝通，確?？蛻?hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)和滿(mǎn)足。
協(xié)調(diào)資源，解決客戶(hù)問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
四、知識(shí)與技能提升
持續(xù)學(xué)習(xí)公司新商品的發(fā)布信息，了解商品知識(shí)更新，提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高服務(wù)技能和溝通能力。
主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、其他職責(zé)
完成公司規(guī)定的客服指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、投訴解決率等。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。