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崗位概述： 海外客服是負責處理國際運輸過程中的海外代理開發(fā)與銜接、海外業(yè)務詢報價、業(yè)務過程中協(xié)調(diào)的專業(yè)人員。需熟悉各種貿(mào)易條款下的規(guī)則，了解出口、進口、國際轉(zhuǎn)運等的節(jié)點差異。良好的書面及語言溝通能力，以及對突發(fā)事件的快速反應能力，確保運輸過程的安全和合規(guī)。 崗位職責： 1.海外代理開發(fā)： 按公司要求制定代理開發(fā)目標及實施細則，分步完成網(wǎng)絡片區(qū)建設。 2.海外代理維護： 根據(jù)不同的業(yè)務需求優(yōu)化現(xiàn)有海外代理的價格及服務，降本增效。做好定期回訪工作，對咨詢、投訴糾紛等情況積極解決，對服務不斷優(yōu)化。 3.海外業(yè)務詢報價： 根據(jù)不同的業(yè)務場景，快速、有效、歸納整理海外業(yè)務的詢報價工作。 4.訂單管理與跟進： 負責接受客戶訂單，核實訂單，安排運輸計劃，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)確保訂單的順利執(zhí)行，制作、更新業(yè)務報表，維護系統(tǒng)信息并整理匯總。 5. 費用結(jié)算： 協(xié)助財務部門與海外代理對賬、開票和收款。 6.法規(guī)與政策關(guān)注： 密切關(guān)注各主要國家的法規(guī)政策變化，及時更新海外業(yè)務的操作規(guī)范，確保合規(guī)性。 任職要求： 1.本科及以上學歷，具有良好的英語聽說讀寫能力，能夠處理海外客戶咨詢與訂單。（英語、物流、營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）； 2.具備2年以上貨代海外客服工作經(jīng)驗，熟悉海外指定貨操作流程，有成功案例者優(yōu)先； 3.具備良好的溝通能力和執(zhí)行力，能夠迅速應對和處理各種突發(fā)問題； 4.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力和團隊協(xié)作精神； 5.熟悉信息系統(tǒng)和辦公軟件，能夠熟練運用相關(guān)工具提高工作效率。