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職位描述

職位名稱：店經(jīng)理/店鋪負責人
匯報對象：區(qū)域經(jīng)理
主要職責：
店經(jīng)理旨在通過對店鋪的運營管理、創(chuàng)造高效團隊、關注人才能力培養(yǎng)、傳播并貫徹品牌價值來推動店鋪銷售的增長及整體提高顧客滿意度。以優(yōu)秀的領導力，完善店鋪顧客體驗，推動店鋪整體運營執(zhí)行和績效目標；以制定和帶領團隊執(zhí)行短期行動計劃和長期戰(zhàn)略，達成店鋪目標。店經(jīng)理傳達并推進執(zhí)行公司戰(zhàn)略計劃與目標，在遵守公司政策和營運流程的前提下，實現(xiàn)店鋪生產(chǎn)力、盈利能力及合規(guī)性方面的最大化。
為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度，實現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長。
建立以顧客至上的文化，店鋪團隊的全部精力和活動都應集中在提供高度滿意的顧客體驗上
分析顧客體驗報告，洞察顧客需求，給予店鋪指導方針，及時調配并指導團隊成員更好地服務顧客
通過對店鋪大力支持、以身作則、加強店內(nèi)銷售行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗
通過品牌戰(zhàn)略提升顧客忠誠度，包括顧客關系的維護，在管理和解決顧客關系的問題上給予指導和反饋，并及時匯報給公司
管理及指導店鋪管理層對整體店鋪績效負責，洞察商業(yè)趨勢、制定符合SMART原則的行動計劃，專注并推動當前的銷售策略讓文胸成為核心產(chǎn)品，以提升店鋪的執(zhí)行和績效
合理安排店鋪排班，根據(jù)店鋪客流及主要銷售策略，分配店鋪管理層輪流負責顧客服務銷售時段，確保店鋪銷售的主要工作時間均安排在樓面，以最大化挖掘店鋪銷售潛力
制定并指導優(yōu)秀的店鋪顧客服務銷售行為標準，并以身作則展現(xiàn)應有的行為，觀察、指導和提升店鋪員工的服務
通過指導和培訓提升團隊成員的工作技能和知識、掌握合理配置勞動力的技能，優(yōu)化店鋪勞動生產(chǎn)力
負責人力成本預算和其它可控費用的管理，確保每天通過考勤管理和運用靈活排班管理人力成本
適時地領導和授權，執(zhí)行公司所有相關的計劃，制定并主持管理層會議，以確保與店鋪員工之間的溝通及時、準確并暢通
按照品牌指南制定、執(zhí)行并確保店鋪運用具有吸引力的視覺陳列策略，維持日常陳列標準，營造并規(guī)劃店鋪銷售氛圍
與跨部門業(yè)務伙伴建立和維護合作關系，領導店鋪管理層及團隊相互配合，指導并解決所有店鋪運營問題（維修、保潔、保安及物料等）
關注、加強并致力于為店鋪員工創(chuàng)造并提供一個安全整潔的工作環(huán)境
協(xié)助制定并貫徹執(zhí)行店鋪防損政策，通過建立并推行誠實可信，與客戶服務、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力
建立高績效團隊：
吸引、招募和雇傭高素質的店鋪管理層員工
管理直接下屬的人才管理生命周期，并指導管理組在店鋪管理中合理運用該周期，包括入職管理、考核評估、人才保留、職業(yè)發(fā)展、繼任者計劃和員工認同
建立店鋪管理層與員工間的紐帶與聯(lián)系，確保員工得到管理層的指導和培養(yǎng)，關注并處理直接下屬及店內(nèi)任何重要的員工關系問題
協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定清晰的績效目標，與區(qū)域經(jīng)理、店鋪管理層團隊、員工和同級進行有效的溝通，包括相關信息的傳遞
理解并展現(xiàn)公司的品牌價值觀
除績效評估標準和支持關鍵的店鋪總體指標外，還負責下列指標：
銷售目標完成率
文胸銷售占比
轉換率及平均每單成交價
勞動力管理及人力成本
人員保留率
損耗率
商品流轉
店鋪整體形象
整體顧客滿意度
任職要求：
具備提升客戶滿意度和建立顧客忠誠度的能力
具有授權、追蹤以及與公司各層級溝通的能力