職位描述
倒班制
崗位職責(zé):
1.通過店鋪后臺聯(lián)絡(luò)界面，線上與用戶溝通，解答用戶售前、物流、售后、投訴等相關(guān)問題；
2.善于溝通，能快速響應(yīng)用戶，做到及時、精準(zhǔn)、高效、友好的回復(fù)用戶問題，促成訂單成交轉(zhuǎn)化，并提升用戶復(fù)購率及店鋪好評率。
3.訂單異常處理，負(fù)責(zé)對接店鋪物流、貨損、補貨、退換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題。
4.整理用戶需求及反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程；
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，有一年以上電商工作經(jīng)驗，快消品工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.熟悉電商工作系統(tǒng)，如千牛、飛鴿、咚咚任一客服管家工具，熟悉基礎(chǔ)辦公軟件；
3.溝通能力強，服務(wù)意識佳，能靈活處理用戶問題，有抗壓能力，能適應(yīng)輪班制（如早晚班/周末排班）；
工作時間（排班制）：
最早上班時間8點最晚24點，每天排班8小時，每周40小時，雙休，不一定周末休，排休制。
另：
公司提供宿舍，雙人間500元/人/月，四人間250元/人/月。
最早上班時間8點最晚24點，每天排班8小時，每周40小時，雙休，不一定周末休，排休制。
另：
公司提供宿舍，雙人間500元/人/月，四人間250元/人/月。
工作地點
武漢蔡甸區(qū)貓人(國際)時尚產(chǎn)業(yè)園3樓
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職位發(fā)布者
吳女士/HRBP
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