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一、崗位職責(zé)：
1．部門管理：負(fù)責(zé)健康管理部的整體運(yùn)營(yíng)和管理，制定部門年度目標(biāo)、工作計(jì)劃并推動(dòng)執(zhí)行。
2．客戶服務(wù)與健康管理方案設(shè)計(jì)：負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的健康管理服務(wù)，定期跟蹤健康管理方案的落實(shí)情況，確保服務(wù)質(zhì)量并提升客戶體驗(yàn)。
3．老客戶流失率控制與復(fù)購(gòu)率提升：制定并實(shí)施客戶流失預(yù)警機(jī)制，設(shè)計(jì)客戶復(fù)購(gòu)激勵(lì)機(jī)制，挖掘老客戶的轉(zhuǎn)介紹潛力，推動(dòng)客戶口碑傳播。
4．健康管理產(chǎn)品研發(fā)與優(yōu)化：負(fù)責(zé)健康管理產(chǎn)品的研發(fā)規(guī)劃，參與健康管理產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和優(yōu)化，并組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行健康管理產(chǎn)品的測(cè)試、評(píng)估和改進(jìn)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
5．客戶體驗(yàn)與滿意度提升：持續(xù)關(guān)注客戶需求和反饋，優(yōu)化健康管理服務(wù)流程，提升客戶滿意度。并組織客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并制定改進(jìn)措施。
6．團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)：負(fù)責(zé)健康管理部團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，并建立高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的客戶導(dǎo)向和服務(wù)意識(shí)。
7．?dāng)?shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：利用數(shù)據(jù)分析工具，跟蹤客戶健康數(shù)據(jù)和服務(wù)使用情況，挖掘客戶行為和需求，制定針對(duì)性的維護(hù)策略；分析客戶流失原因，制定挽留策略，降低客戶流失率；對(duì)部門運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置，提升部門整體效率。
8．品牌建設(shè)與市場(chǎng)推廣：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和健康管理方案，提升公司在健康管理領(lǐng)域的品牌影響力；組織健康講座、科普活動(dòng)或健康體檢等客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性；收集客戶正面反饋，用于品牌宣傳和市場(chǎng)推廣。
(1) 跨部門協(xié)作與資源管理：與公司其他部門緊密協(xié)作，推動(dòng)健康管理服務(wù)和產(chǎn)品的落地；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保健康管理服務(wù)的延續(xù)性和客戶體驗(yàn)的無(wú)縫銜接。
9．政策與行業(yè)動(dòng)態(tài)把控：關(guān)注健康管理領(lǐng)域的政策法規(guī)和行業(yè)動(dòng)態(tài)；推動(dòng)健康管理服務(wù)的合規(guī)性，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
10．公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求：
1．教育背景：
醫(yī)學(xué)、生物學(xué)、公共衛(wèi)生、健康管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；具備碩士或博士學(xué)位者優(yōu)先，尤其是健康管理、細(xì)胞治療或精準(zhǔn)醫(yī)療領(lǐng)域的研究背景。
2．工作經(jīng)驗(yàn)：
8年以上健康管理、醫(yī)療管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有健康管理產(chǎn)品研發(fā)或管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3．專業(yè)技能：
(1) 熟悉健康管理的基本原理、技術(shù)流程及臨床應(yīng)用；了解健康管理領(lǐng)域的最新研究動(dòng)態(tài)、技術(shù)趨勢(shì)和政策法規(guī)。
(2) 具備健康評(píng)估、健康管理方案設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析能力；熟悉健康管理產(chǎn)品的研發(fā)流程，具備一定的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。
(3) 具備優(yōu)秀的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理和跨部門協(xié)作能力。
4．綜合素質(zhì)：
(1) 具備出色的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維；以及較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新能力。
(2) 具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，能夠承受較大的工作壓力。
(3) 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化策略。
5．其他要求：
(1) 熱愛健康管理事業(yè)，尤其是細(xì)胞治療健康管理領(lǐng)域。
(2) 持有健康管理師、醫(yī)學(xué)相關(guān)資格認(rèn)證或產(chǎn)品管理相關(guān)證書者優(yōu)先。
(3) 具備豐富的客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和品牌口碑建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。