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工作內(nèi)容：
1、 1688平臺(tái)客戶咨詢響應(yīng)與需求的解答，主動(dòng)引導(dǎo)客戶明確需求，針對(duì)定制客戶同步，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
2、 訂單全流程的跟進(jìn)與異常處理，
3、客戶售后問題的閉環(huán)及客訴的及時(shí)處理。
4、定期回訪老客戶，了解產(chǎn)品使用反饋、近期采購需求，同步公司新品及促銷活動(dòng)，提升客戶復(fù)購率。
5、每日記錄《客戶咨詢臺(tái)賬》針對(duì)客戶實(shí)際情況進(jìn)行分類，跟進(jìn)進(jìn)度，成交狀態(tài)等。
6、配合運(yùn)營執(zhí)行1688憑條促銷活動(dòng)，提前熟悉果凍規(guī)則，向客戶清晰講解活動(dòng)權(quán)益。
崗位需求：
1、大專及以上學(xué)歷、電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、20-35歲，具備良好的溝通表達(dá)能力。
3、熟悉1688平臺(tái)規(guī)則，有1688工作臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、 性格外向并堅(jiān)韌、敢于挑戰(zhàn)、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。
5、能熟練操作電腦，打字速度≥40字/分鐘。
6、面對(duì)訂單異常、客訴等問題時(shí)能快速梳理原因，協(xié)調(diào)資源解決問題而并非被動(dòng)等待。
其他補(bǔ)充：
工作時(shí)間：周一至周六 8：30至17：30，月休四天；
上升空間：銷售顧問-銷售主管-團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
薪資架構(gòu)：基本工資+餐補(bǔ)+全勤+提成
福利待遇：五險(xiǎn)一金+績(jī)效獎(jiǎng)金+午餐補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng)勵(lì)+下午茶/聚會(huì)+優(yōu)秀員工年度旅游
工作位置：青島市黑龍江中路702號(hào)磊鑫都市智造園五號(hào)樓四層