崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌100-150人客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)
2、制定季度/年度服務(wù)提升計(jì)劃
3、建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系
4、控制人力成本,優(yōu)化排班模型
5、主導(dǎo)跨部門協(xié)作項(xiàng)目
6、實(shí)施人才梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷,專業(yè)不限,3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)(團(tuán)隊(duì)≥50人)
2、精通服務(wù)質(zhì)量管理方法論
3、出色的項(xiàng)目管理能力
4、具備成本管控意識(shí)
5、本科及以上學(xué)歷優(yōu)先