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崗位職責(zé)：
1. 親切問(wèn)候客戶并確認(rèn)客戶需求；向客戶提供配件和專用件的相關(guān)信息，并提供合理化建議；協(xié)助識(shí)別正確的配件；使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回答電話詢問(wèn)，提供準(zhǔn)備的報(bào)價(jià)和配件相關(guān)的信息，與市場(chǎng)和客戶關(guān)系部門(mén)合作，執(zhí)行經(jīng)銷商的營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理活動(dòng)；檢查返回的缺陷配件，進(jìn)行更換和簽發(fā)賬單；檢查未完成配件訂單和待辦訂單，并將最新消息通知給客戶；
2. 倉(cāng)庫(kù)管理：監(jiān)督入庫(kù)流程并確保對(duì)配件進(jìn)行檢查，并將相關(guān)信息在經(jīng)銷商管理系統(tǒng)中進(jìn)行注冊(cè)；按照配件流程，確保配件正確有效的被裝箱；按照政府法律政策，監(jiān)督確保倉(cāng)庫(kù)有序、安全、衛(wèi)生；
3. 客戶滿意度:確保為柜臺(tái)銷售客戶和車間客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；確保快速完成紙面工作并開(kāi)具正式發(fā)票；按照政策處理客戶投訴，并將特別案例上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理；
4. 報(bào)表匯編:定期向配件經(jīng)理提供配件關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)方面的相關(guān)信息;在配件入庫(kù)和出庫(kù)方面提供準(zhǔn)確的記錄并與庫(kù)存管理員溝通；
信息管理：確保配件和獲得的資料是最新的、最完整的和可用的；及時(shí)將相關(guān)信息傳遞給員工。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷；
2. 乘用車駕駛執(zhí)照；
3. 具備基礎(chǔ)的Office軟件操作能力；
4. 熟練掌握售后信息系統(tǒng)操作的能力；
5. 專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力：汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)、配件細(xì)節(jié)、分級(jí)分類和流程知識(shí)、客戶關(guān)系管理知識(shí)、本地配件知識(shí)；
其他通用能力：溝通能力；人機(jī)交往能力；談判能力；客戶導(dǎo)向意識(shí)。
工作地址：河?xùn)|遠(yuǎn)通奔馳4S店或羅莊遠(yuǎn)通奔馳4S店