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工作職責： 1、負責管理電商客服團隊，統(tǒng)籌安排客服人員的工作，規(guī)范工作內(nèi)容； 2、負責客服團隊人員的培訓，持續(xù)提升客服服務水平； 3、協(xié)助客服團隊的績效考核的制定及調(diào)整； 4、負責定期客服數(shù)據(jù)分析復盤，持續(xù)優(yōu)化完善客服流程標準及話術等，不斷提升服務質(zhì)量及顧客滿意度； 5、負責對接各部門，反饋信息以及溝通協(xié)作； 6、負責處理重要客訴以及緊急事件，做好輿情防控，銜接好相關部門溝通解決問題； 7、有針對性的做好每日詢單流失分析及下單未付款分析，做好數(shù)據(jù)問題挖掘，并給予對應的解決方案及改善措施。 任職要求： 1、具備良好的溝通技巧和語言表達能力，英語讀寫能力良好； 2、有相關客服工作且具創(chuàng)新開放性思維，有快速的學習能力； 3、有團隊管理及自我驅動力，有高度的責任心和職業(yè)操守； 4、熟練使用Office、WPS等電腦辦公軟件； 5、愿意了解并從事跨境電商行業(yè)。