一、崗位職責(zé)?
1.負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系,通過定期拜訪溝通、精準(zhǔn)了解客戶旅游需求與偏好,提供個性化旅游咨詢服務(wù),增加客戶粘性。?
2.向客戶詳細(xì)講解和介紹國內(nèi)各類旅游路線,包括路線特色、行程安排、景點亮點、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、費用明細(xì)等內(nèi)容,耐心解答客戶疑問,幫助客戶全面了解旅游產(chǎn)品。?
3.根據(jù)客戶反饋與市場動態(tài),及時調(diào)整服務(wù)策略與旅游路線推薦方向,優(yōu)化客戶體驗,提高客戶滿意度。?
4.收集國內(nèi)旅游市場信息、景點最新動態(tài)及相關(guān)政策,不斷更新自身知識儲備,為客戶提供更專業(yè)、全面的旅游建議。?
二、任職要求?
1.學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2.工作經(jīng)驗:具備 1-3 年旅行社或活動公司相關(guān)工作經(jīng)驗,有客戶維護、旅游路線銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。?
3.專業(yè)知識:熟悉國內(nèi)熱門旅游景點及小眾特色景點,了解景點的歷史文化、特色玩法、周邊配套設(shè)施等信息,能為客戶精準(zhǔn)推薦合適的旅游路線。?
4.能力要求:表達能力強,能清晰、生動地向客戶介紹旅游路線,準(zhǔn)確把握客戶需求并進行有效溝通。頭腦靈活,具備較強的應(yīng)變能力和問題解決能力。