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崗位職責：
1：接受并及時回復客戶咨詢，按照相應流程及操作標準給予客戶反饋處理，記錄用戶反饋形成答案(涉及品類繁多)。
2：跟進訂單情況，及時追蹤處理現(xiàn)場各類情況(超時超區(qū)、聯(lián)系不上、錯、找不到商品等);
3：跟進做好退/換貨工作，并及時處理好客戶的退換貨申請及退款流程。
4：協(xié)助各部門溝通及時對接改善(配送、推廣、采銷、門店管理層等)。
任職要求：
1、年齡:20-35周歲
2、大專以上學歷不限，有零售經驗適當放寬
3、一年以上客服相關工作經驗(優(yōu)秀的可不限)
4、熟悉電腦操作，word.excel，普通話標準
5、良好的客戶服務意識和語言溝通能力，樂觀積極，能吃苦耐勞有上進心，有責任心，有比較強的適應能力
薪資福利：
1、綜合薪資5000-7000元(每3個月晉升考核一次，每次晉升伴隨200-400元的加薪
2、固定薪資(3700)+全勤獎(100)+工齡補貼(50)+績效基數(0-1000元)
3、入職前兩個月享受30/天補貼，第三個月開始享受績效考核績效補貼條件:滿足全勤條件，日均工作量>60單
4、績效具體金額根據考核系數確定
【體驗:一次性解決率、好評率、工單概要建單率;效率:平均響應時長】
5、試用期1-2個月，試用即享受正式工資
6、每月15日發(fā)薪
7、客專專員等級:1-4級客服，晉升評估周期是2個月一次，逐級晉升，逐級下降，根據每月的綜合排名