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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)全渠道客戶投訴數(shù)據(jù)的收集、清洗及分類管理；
2、運(yùn)用Excel進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析（投訴類型分布、趨勢分析、根源追溯等）；
3、制作可視化分析報(bào)告（日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)），輸出改進(jìn)建議；
4、建立客訴預(yù)警機(jī)制，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并推動(dòng)前置處理；
5、協(xié)同業(yè)務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)流程，跟蹤改進(jìn)措施落地效果；
6、維護(hù)客戶投訴知識(shí)庫，確保案例分類準(zhǔn)確性。
任職要求：
1、精通Excel高級(jí)功能，具備優(yōu)秀的邏輯分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；
2、1年以上客服數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，熟悉客訴處理全流程；
3、具備良好的跨部門溝通能力及服務(wù)優(yōu)化意識(shí)；
4、工作細(xì)致耐心，能承受重復(fù)性數(shù)據(jù)處理工作。