雇員點評標簽
職位描述
電話客服電子商務
職位描述
工作地址：湖南長沙岳麓區(qū)梅溪湖創(chuàng)新中心
公司：湖南羊小發(fā)電子商務有限公司
崗位職責
1.商城巡檢：商城商品巡檢，收集匯總異常情況并跟蹤商戶整改。
2. 商戶管理：處理各商戶月度、季度考核的KPI各項指標數據；向各商戶發(fā)送考核報告郵件；跟蹤各商戶月度考核異議反饋并處理。
3.客服：處理各渠道接收的客訴，統(tǒng)計匯總與分析客訴情況，提出優(yōu)化建議與方案；分析總結處理客訴的案例共性，編輯優(yōu)化客訴話術。
4.售后：處理各渠道接收的售后單；統(tǒng)計匯總分析售后單情況，并梳理優(yōu)化。
任職資格：
1.大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.兩年內電商運營或相關崗位經驗，優(yōu)秀應屆生或經驗不足者可適當放寬。
技能要求：
1. 熟練使用Word、PPT、Excel（掌握公式函數、圖表制作及數據分析）。
2. 對數據敏感，邏輯清晰，具備數據處理及分析能力。
3. 熟悉電商平臺運營規(guī)則，對行業(yè)動態(tài)敏感，具備創(chuàng)新意識。
4. 執(zhí)行力強，能高效處理多線程任務，抗壓能力佳。
5. 良好的溝通能力及團隊協(xié)作精神，責任心強。
工作地點
梅溪湖創(chuàng)新中心長沙岳麓區(qū)梅溪湖創(chuàng)新中心梅溪湖創(chuàng)新中心
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