1.直播前籌備
(1)選品與排品:對接倉庫、供應(yīng)鏈,根據(jù)賬號定位、粉絲需求及市場熱點選品,制定合理排品策略,規(guī)劃引流款、利潤款、爆款的上架順序與講解時長;核對商品信息,確保賣點清晰、價格合規(guī)。
(2)內(nèi)容與腳本:策劃直播主題(如新品首發(fā)、節(jié)日促銷等),撰寫直播腳本,明確主播話術(shù)重點、互動環(huán)節(jié)(如抽獎、問答)及活動規(guī)則(如滿減、優(yōu)惠券發(fā)放);協(xié)同剪輯團隊制作直播預(yù)告短視頻并發(fā)布;確保話術(shù)內(nèi)容、表演內(nèi)容不違規(guī)。
(3)前期準(zhǔn)備:調(diào)試直播設(shè)備(攝像頭、麥克風(fēng)、燈光等),檢查中控臺功能;提前報名平臺直播活動,規(guī)劃 Dou + 等流量投放預(yù)算與節(jié)奏。
2. 直播中管控
(1)流程與節(jié)奏把控:實時跟進直播進度,提醒主播按腳本推進內(nèi)容,調(diào)整講解節(jié)奏;監(jiān)控主播狀態(tài),協(xié)助調(diào)節(jié)直播間氛圍,處理冷場、粉絲爭議等突發(fā)情況。 2(2)后臺與互動:負責(zé)商品上架 / 下架、價格修改、優(yōu)惠券發(fā)放等中控臺操作;回復(fù)高頻粉絲疑問,引導(dǎo)粉絲關(guān)注、點亮燈牌,通過評論互動提升直播間熱度;及時禁言惡意評論,維護直播秩序。
(3)流量優(yōu)化:根據(jù)實時觀看人數(shù)、停留時長等數(shù)據(jù),靈活調(diào)整流量投放策略,必要時追加 Dou + 投放或聯(lián)動場控發(fā)起互動活動,提升流量留存。
3. 直播后復(fù)盤
(1)精通數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計直播核心數(shù)據(jù),包括觀看人次、平均停留時長、轉(zhuǎn)化率、銷售額、粉絲新增數(shù)等,對比目標(biāo)指標(biāo)分析差異原因。
(2)復(fù)盤優(yōu)化:總結(jié)直播中的亮點與問題,如選品合理性、話術(shù)效果、活動吸引力等,輸出復(fù)盤報告并制定改進方案;沉淀可復(fù)用的運營經(jīng)驗,用于優(yōu)化后續(xù)直播計劃。
(3)后續(xù)跟進:協(xié)助對接客服處理直播訂單中的售后問題(兼職店鋪客服崗位),和售前咨詢;整理直播精彩片段,剪輯成短視頻二次傳播,進一步引流漲粉。
4. 日常輔助工作
(1)賬號維護:日常更新抖音賬號內(nèi)容,維護粉絲群,收集粉絲對商品、直播形式的反饋,為選品和內(nèi)容策劃提供參考。
(2)競品與市場:關(guān)注同品類頭部直播間的運營策略、選品方向及活動玩法,分析行業(yè)趨勢,提出差異化運營建議。
任職資格要求
1. 學(xué)歷專業(yè):大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、新媒體等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:3年以上抖音直播運營相關(guān)經(jīng)驗,熟悉抖音平臺規(guī)則與流量邏輯,有電商直播轉(zhuǎn)化相關(guān)案例者優(yōu)先。
3. 核心技能:具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略;熟練操作抖音直播中控臺及辦公軟件,了解 PR、PS 等剪輯設(shè)計工具者加分;
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效對接主播、供應(yīng)鏈、售后等多部門。
5. 素質(zhì)能力:抗壓能力強,能適應(yīng)直播行業(yè)彈性工作時間;思維敏捷,善于捕捉熱點,有創(chuàng)新意識和突發(fā)情況處理能力;對直播行業(yè)有熱情,責(zé)任心強,具備團隊協(xié)作精神,個人犧牲精神。
6. 擅長處理細節(jié),把細節(jié)落到實處,能多線程處理工作,事事有回應(yīng),件件有落實,不抱怨,不傳遞負能量,能提供正向情緒價值給到團隊成員和下屬。