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更新于 10月15日
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銷售內(nèi)勤文員

5000-6000元
  • 北京大興區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

訂單管理內(nèi)勤管理客戶支持
一、全流程訂單管理與客戶響應(yīng)?
  1. 負責客戶訂單的接收、審核、錄入與全周期跟蹤，精準核對產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量及交貨期，確保訂單信息與客戶需求一致，嚴格遵循醫(yī)療器械銷售合規(guī)要求；?
  1. 7×24 小時內(nèi)響應(yīng)客戶咨詢（涵蓋產(chǎn)品庫存、發(fā)貨進度、資質(zhì)文件、操作說明等），主動協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行中的異常問題（如缺貨、物流延遲、規(guī)格不符等），提升客戶滿意度；?
  1. 統(tǒng)籌客戶借調(diào)貨流程，規(guī)范辦理出入庫手續(xù)并建立電子臺賬，每日跟蹤借調(diào)產(chǎn)品使用狀態(tài)，定期提醒歸還，確保醫(yī)療器械流轉(zhuǎn)全程符合 GSP 規(guī)范及公司管理制度。?
二、數(shù)據(jù)合規(guī)與動態(tài)管理?
  1. 依據(jù)生產(chǎn)廠家及監(jiān)管部門要求，每日精準報送 POS 流向數(shù)據(jù)（包含銷售終端、數(shù)量、日期、批號等關(guān)鍵信息），確保數(shù)據(jù)與實際銷售、庫存記錄完全匹配；?
  1. 配合廠家完成臨時抽檢數(shù)據(jù)準備工作，包括抽檢測試樣品信息整理、銷售記錄溯源、合規(guī)文件調(diào)取等，保障抽檢流程高效推進；?
  1. 每日更新并上傳產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)至指定系統(tǒng)，確保銷售團隊及客戶實時掌握庫存動態(tài)，為訂單決策提供數(shù)據(jù)支撐；?
  1. 負責銷售數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計與深度整理，按周 / 月 / 季度編制多維度銷售報表（如區(qū)域銷量分析、產(chǎn)品占比分析等），為銷售團隊提供數(shù)據(jù)化決策支持。?
三、資質(zhì)文檔與客戶關(guān)系維護?
  1. 負責客戶及合作伙伴所需授權(quán)文件的全生命周期管理，包括首次申請整理、到期更新、區(qū)域調(diào)整等，確保授權(quán)范圍與銷售區(qū)域、產(chǎn)品類型嚴格匹配，杜絕超范圍授權(quán)；?
  1. 建立標準化客戶檔案與訂單臺賬，按醫(yī)療器械質(zhì)量管理要求分類存檔銷售記錄、資質(zhì)文件，保證所有數(shù)據(jù)可追溯，保存期限符合法規(guī)要求；?
  1. 每周開展客戶回訪工作，通過電話、郵件等方式收集使用反饋、需求建議，同步至銷售團隊并跟蹤改進結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)策略。?
四、質(zhì)量管控與供應(yīng)鏈協(xié)同?
  1. 接收并登記產(chǎn)品質(zhì)量投訴，第一時間啟動處理流程：對接技術(shù)部門進行問題評估、協(xié)調(diào)廠家出具解決方案、跟蹤整改進度并及時反饋客戶，確保投訴 48 小時內(nèi)響應(yīng)、7 個工作日內(nèi)閉環(huán)；?
  1. 負責直銷產(chǎn)品的全鏈路庫存監(jiān)控，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)、客戶需求及生產(chǎn)周期制定動態(tài)補貨計劃，維持合理庫存水平（既避免缺貨影響臨床使用，也防止積壓導(dǎo)致資源浪費）；?
  1. 與倉庫、物流部門實時協(xié)同，全程跟進發(fā)貨進度，監(jiān)督醫(yī)療器械運輸過程中的溫濕度控制、包裝完整性等，確保產(chǎn)品安全、及時送達客戶指定地點。?
五、財務(wù)流程與回款保障?
  1. 建立客戶匯款跟蹤臺賬，每日核對回款進度，對超期未回款客戶進行分級提醒（如短信預(yù)警、電話溝通），協(xié)同銷售團隊制定回款計劃，保障資金按時回籠；?
  1. 協(xié)助銷售團隊處理訂單相關(guān)的發(fā)票開具、費用報銷等財務(wù)對接工作，確保票據(jù)信息與訂單、回款記錄一致，符合財務(wù)合規(guī)要求。?
六、職業(yè)素養(yǎng)與內(nèi)部協(xié)作?
  1. 以專業(yè)、耐心的態(tài)度服務(wù)所有客戶及內(nèi)部同事，保持積極溝通姿態(tài)，杜絕推諉、敷衍等行為，樹立良好的崗位形象；?
  1. 嚴格服從部門管理安排，積極參與團隊協(xié)作，主動配合完成上級交辦的其他銷售支持工作（如展會資料準備、促銷活動協(xié)調(diào)等）
  2. 具備一定的數(shù)據(jù)處理能力，熟練使用 WPS、Excel（如數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)分析）

工作地點

大興區(qū)北京市康信瑞達醫(yī)療器械有限公司

職位發(fā)布者

王天鵬/經(jīng)理

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