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拼多多客服主要負責(zé)通過線上平臺與客戶溝通，提供售前售后支持，處理訂單和客戶投訴等事宜。崗位職責(zé)
1. 客戶接待與咨詢解答：使用平臺聊天工具，及時、熱情、專業(yè)地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性、價格、庫存、購買流程等方面的咨詢，促成交易。
2. 訂單處理：每天定時審核訂單，包括待審核、攔截成功、異常訂單等。對需要改地址、延遲發(fā)貨、額外送贈品的訂單進行備注，確保訂單順利進行。
3. 售后維護：熟練掌握退換貨政策及流程，處理客戶的投訴、退換貨請求、退差價等售后問題，跟進售后服務(wù)進度，與客戶保持良好溝通，直至問題解決。
4. 客戶關(guān)系維護：積極傾聽客戶的投訴和建議，通過專業(yè)的解決方案來化解矛盾，提升客戶對品牌的信任度，促進二次交易。
5. 數(shù)據(jù)處理與反饋：提交未成交分析，包括日常和活動期間的未成交原因分析。反饋顧客集中詢問的問題，以便優(yōu)化自動回復(fù)機器人，還需對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，以提高服務(wù)效率。
6. 活動配合：參與店鋪活動相關(guān)工作，如檢查活動預(yù)熱、正式頁面及活動話術(shù)等是否正常，及時反饋問題。同時，熟悉店鋪最新活動，以便準(zhǔn)確告知客戶。