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一、崗位職責(zé)
1.客訴全流程管理：接收、登記投訴
2.問(wèn)題分析與定位：用 5Why、魚(yú)骨圖等工具，從 “人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)” 排查根源，輸出分析報(bào)告。
3.整改推動(dòng)與驗(yàn)證：督促責(zé)任部門(mén)制定整改措施，通過(guò)試產(chǎn)、抽檢、回訪確認(rèn)效果，確保問(wèn)題解決。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與預(yù)防：定期統(tǒng)計(jì)客訴率，推動(dòng)更新檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等預(yù)防機(jī)制，提升客戶滿意度。
5.跨部門(mén)協(xié)作：協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、生產(chǎn)等部門(mén)同步信息，參與制定客訴處理流程與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
二、任職要求
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷
2.3年以上品質(zhì)管理 / 客訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)流程，有 8D 報(bào)告
3.掌握 5Why、8D 等品質(zhì)工具，熟練金蝶云星空系統(tǒng)。
4.擅長(zhǎng)跨部門(mén)溝通、邏輯分析，抗壓性強(qiáng)，有客戶導(dǎo)向意識(shí)，細(xì)節(jié)把控嚴(yán)。