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一、 崗位職責(zé)
1. 核心問(wèn)題處理： 獨(dú)立或配合客戶(hù)處理信息化業(yè)務(wù)中的各類(lèi)問(wèn)題，包括但不限于疑難投訴、重復(fù)投訴、平臺(tái)類(lèi)問(wèn)題及復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的故障定界、分析與定位，并提供解決方案。
2. 技術(shù)支撐服務(wù)： 負(fù)責(zé)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的ICT設(shè)備集成、設(shè)備調(diào)測(cè)、系統(tǒng)部署及日常維護(hù)工作，提供高質(zhì)量的駐場(chǎng)技術(shù)服務(wù)支撐。
3. 溝通與協(xié)調(diào)： 作為甲方與公司之間的關(guān)鍵溝通橋梁，確保信息傳遞順暢，有效推動(dòng)問(wèn)題解決。開(kāi)展跨專(zhuān)業(yè)協(xié)調(diào)與督辦工作，確保問(wèn)題單的閉環(huán)處理。
4. 流程優(yōu)化與知識(shí)沉淀： 不定期進(jìn)行服務(wù)流程穿越，識(shí)別并反饋流程瓶頸；主動(dòng)輸出技術(shù)案例、解決方案和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)文檔，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)。
5. 新技術(shù)探索： 積極探索并學(xué)習(xí)DICT（大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)）等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，提升對(duì)新業(yè)務(wù)的支撐能力。
二、 任職資格要求
（一） 技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)
1.工作經(jīng)驗(yàn)： 具備3年以上信息化業(yè)務(wù)問(wèn)題支撐、設(shè)備集成調(diào)測(cè)或駐場(chǎng)技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備大型企業(yè)或運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 技術(shù)能力： 熟練掌握以下多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)操技能。
ü 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)： 精通TCP/IP協(xié)議，熟悉路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與故障排查。
ü 計(jì)算與虛擬化： 熟練掌握服務(wù)器硬件（如HP、Dell、華為等），具備主流虛擬化技術(shù)（如VMware vSphere、KVM、Hyper-V）的部署和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
ü 云計(jì)算： 了解主流公有云/私有云（如阿里云、騰訊云、華為云等）的基本架構(gòu)和服務(wù)，具備云上問(wèn)題定位能力。
ü 網(wǎng)絡(luò)安全： 具備基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，能處理常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、策略配置等問(wèn)題。
3. 專(zhuān)業(yè)能力：熟悉DICT業(yè)務(wù)常見(jiàn)故障處理流程，能獨(dú)立進(jìn)行復(fù)雜問(wèn)題的定界和定位。具備優(yōu)秀的疑難問(wèn)題分析能力和解決能力，能夠應(yīng)對(duì)高壓力下的技術(shù)挑戰(zhàn)。
（二） 軟技能與素質(zhì)
1. 責(zé)任心與態(tài)度： 工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有極強(qiáng)的責(zé)任心和主人翁意識(shí)，對(duì)交付的工作結(jié)果負(fù)責(zé)到底。
2. 溝通能力： 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，表達(dá)清晰，能夠與不同技術(shù)背景的客戶(hù)和同事進(jìn)行有效溝通。
3.客戶(hù)服務(wù)意識(shí)： 具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，維護(hù)并提升客戶(hù)滿意度。
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5. 學(xué)習(xí)與總結(jié)能力： 具備強(qiáng)烈的求知欲和快速學(xué)習(xí)能力，樂(lè)于并善于進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與知識(shí)分享。
三、 優(yōu)先考慮條件
1. 持有行業(yè)認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)技術(shù)認(rèn)證（如HCIE、CCIE、VCP、RHCE、CISP等）。
2. 有通信運(yùn)營(yíng)商或大型互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)支持、駐場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者。
3. 具備良好的文檔編寫(xiě)能力，有撰寫(xiě)技術(shù)方案或案例庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)。