工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的日常維修接待;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷,與客戶達(dá)成維修協(xié)議,確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間,并將信息交達(dá)車間;
3、負(fù)責(zé)交車工作,并向用戶解釋維修內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)按期對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)約服務(wù);
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、完善及保持;
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢;
7、負(fù)責(zé)跟蹤客戶,并按時(shí)提示客戶車輛進(jìn)廠保養(yǎng)。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí);
2、3年以上汽車4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有駕照;
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性、及較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神;