職位描述
售前客服售后客服投訴客服美團(tuán)外賣餓了么電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）新零售
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)及時(shí)回復(fù)各品牌外賣電商平臺的客戶咨詢，解決問題；
2.負(fù)責(zé)平臺異常訂單及時(shí)推進(jìn)處理，包括但不限于物流異常、退換貨等；
3.負(fù)責(zé)加盟合作商家的微信信息解答，對簡單問題解決協(xié)助處理如商品上下架、門店置休等；
4.負(fù)責(zé)售后評價(jià)不理想訂單進(jìn)行回訪客戶，推進(jìn)客戶體驗(yàn)提升，提升電商店鋪好評率；
5.負(fù)責(zé)總結(jié)商家常見問題、客戶常見問題，分析匯總提出解決建議，反饋上級；
6.進(jìn)行跨部門溝通，推動流程執(zhí)行順暢度。
任職資格：
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)，電商體系知識基礎(chǔ)扎實(shí)，對消費(fèi)者分析有獨(dú)到見解；
2.具有良好的客戶服務(wù)意識與技巧，流暢的口頭表達(dá)能力，良好的客戶滿意感知能力，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力；有客訴或者售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.能進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具有優(yōu)秀的計(jì)劃執(zhí)行能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4..良好的職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，熟練操作使用辦公軟件。
該崗位是運(yùn)營客服崗，后期能力可以的話提供轉(zhuǎn)帶店運(yùn)營機(jī)會。
工作地點(diǎn)
創(chuàng)享灣4棟廣州市南沙區(qū)黃閣鎮(zhèn)創(chuàng)享灣4號樓3樓301房
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職位發(fā)布者
歐女士/人事
立即溝通
廣州市愛鮮香電子商務(wù)有限公司
廣州市愛鮮香電子商務(wù)有限公司是廣東智鮮科技發(fā)展有限公司子公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的新零售綜合解決方案提供商，旗下?lián)碛懈咝录夹g(shù)企業(yè)——廣州智鮮信息科技有限公司等企業(yè)；擁有6個(gè)線上連鎖加盟品牌，是美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家等平臺的核心KA品牌，覆蓋零售市場、超市、水果等品類。公司總部位于廣州，并在全國設(shè)立西安、沈陽、南寧、長沙等多個(gè)運(yùn)營中心，業(yè)務(wù)覆蓋100多個(gè)城市，3000多個(gè)門店，年訂單量近700萬單，GMV超3.5億元。公司擁有完善和有競爭力的薪酬福利制度，清晰的員工發(fā)展和晉升通道，純粹的干事創(chuàng)業(yè)文化。公司堅(jiān)持“以客戶為中心”和“共創(chuàng)共享”的經(jīng)營理念，構(gòu)建“線下線下一體化”運(yùn)作體系，依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，持續(xù)推動零售行業(yè)的變革，為有志于在新零售領(lǐng)域發(fā)展的伙伴，提供廣闊的事業(yè)平臺！目前，公司全國各項(xiàng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展，急需技術(shù)研發(fā)、市場拓展、線上運(yùn)營、實(shí)體運(yùn)營、供應(yīng)鏈、行政人事、客戶服務(wù)等各類人才。一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)！本公司為各類人才提供良好的薪酬福利與廣闊的發(fā)展空間： 1.薪酬：提供有競爭力的薪酬，每年多次調(diào)薪機(jī)會； 2.福利：入職一個(gè)月內(nèi)購買五險(xiǎn)一金，特殊崗位補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)； 3.休假：享法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等休假，日常靈活調(diào)休； 4.成長：豐富的學(xué)習(xí)提升機(jī)會，1V1導(dǎo)師輔導(dǎo)，多崗位歷練； 5.獎(jiǎng)勵(lì)：年度最高18薪、團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目獎(jiǎng)金、創(chuàng)新突破等各種獎(jiǎng)勵(lì)； 6.其他：過節(jié)費(fèi)、旅游、下午茶、常備零食、各式團(tuán)建等。
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