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1、職位描述：
①根據(jù)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，掌握平臺(tái)規(guī)則，品牌產(chǎn)品知識(shí)，準(zhǔn)確解答客戶問題，未下單客戶回訪，已下單客戶關(guān)聯(lián)銷售；
②每日下班前對(duì)機(jī)器人未解決的客戶問題，在24H內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)回訪；
③對(duì)客戶售后問題進(jìn)行跟進(jìn)回訪，客戶主觀問題48H內(nèi)完結(jié)，非客戶主觀問題72H內(nèi)完結(jié)；
④根據(jù)訂單備注標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成訂單的備注；
⑤在活動(dòng)開始前根據(jù)活動(dòng)信息的內(nèi)容完成活動(dòng)話術(shù)制作；
⑥對(duì)客戶反饋的相關(guān)問題進(jìn)行記錄并整理向上級(jí)反饋；
⑦上級(jí)指派的其他臨時(shí)任務(wù)；
業(yè)務(wù)模式：在線打字（要求打字速度40字/分鐘）；
業(yè)務(wù)量：接待量不低于160個(gè)/天。
2、崗位要求：
35歲以內(nèi)；高中及以上學(xué)歷； 有過服務(wù)類、銷售類相關(guān)經(jīng)驗(yàn)即可，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；穩(wěn)定性強(qiáng)（持續(xù)在同一家單位工作1年以上）；
①掌握美妝、母嬰、個(gè)護(hù)等品類相關(guān)知識(shí)（對(duì)應(yīng)的知識(shí)考試90分以上）；
②精通對(duì)應(yīng)平臺(tái)規(guī)則及要求，熟練操作各平臺(tái)工作軟件（對(duì)應(yīng)的知識(shí)考試90分以上）；
③掌握基礎(chǔ)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，廣告詞違規(guī)等相關(guān)知識(shí)；
④辦公軟件操作技能：能熟練操作日常辦公軟件（Excel、PPT、Word），打字速度40字/分；
⑤文字理解及表達(dá)能力：能準(zhǔn)確識(shí)別客戶表達(dá)意圖，能自主完成各場景下的話術(shù)制作；
⑥情緒管理能力：能夠合理調(diào)整自我情緒，不因客戶的辱罵有情緒上的負(fù)面應(yīng)對(duì)，0服務(wù)投訴；
⑦平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)防控能力：掌握平臺(tái)規(guī)則，廣告法等要求，能快速識(shí)別違規(guī)場景并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做到0違規(guī)；
⑧客戶服務(wù)能力：具備良好的服務(wù)意識(shí)，敏銳的客戶情緒洞察力，客戶滿意度＞95%，消費(fèi)者問題完結(jié)率≥98%。
二、薪資福利：
1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效+全勤+餐補(bǔ)
①底薪3000+月度績效1600元/月 (系數(shù)0.5-1.8)；
15號(hào)之前入職績效首月按1系數(shù)保護(hù)，15號(hào)之后入職，入職當(dāng)月跟次月均享受1系數(shù)保護(hù)績效；
②績效考核維度：接待量、滿意度、質(zhì)檢等；
接待的工作內(nèi)容是售前售后一體的。工作量大一些，解答并解決顧客關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、店鋪活動(dòng)、適合膚質(zhì)、發(fā)貨、快遞狀態(tài)、退貨退款、產(chǎn)品使用過程中遇到的問題和所有疑問。
2、福利待遇
①試用期3個(gè)月，試用期3個(gè)月底薪8折，發(fā)薪日每個(gè)月15日；法定工作日排班3倍薪資；
②提供免費(fèi)住宿（走路5分鐘）：4人間/6人間，水電費(fèi)AA（有空調(diào)洗衣機(jī)熱水器，要自帶洗漱床品）；
③餐補(bǔ)：早餐5元（不遲到）+午餐10元+晚餐12元（加班2個(gè)小時(shí)以上才有）;全勤:100元/月；
④帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)周期：一周（3-4天理論培訓(xùn)早九晚六+實(shí)操培訓(xùn)一對(duì)一帶教排班制）。
3、上班時(shí)間：
白班: 8:00-16:30中班:12:00-21:00晚班:16:00-24:30大促晚班: 17:00-1:00
（日常只有白班跟晚班，具體排班時(shí)間以主管后臺(tái)設(shè)置為準(zhǔn)）
4、休假安排：月休8天，排班輪休
每個(gè)月排休8天，如果遇到法定節(jié)假日，就會(huì)增加對(duì)應(yīng)的法定休假天數(shù)；
如果法定節(jié)假日排了班，就會(huì)有三倍的薪水。