1、貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的政策法規(guī),依據(jù)《物業(yè)服務合同》約定開展各項客戶服務工作;
2、掌握管理區(qū)域內(nèi)房屋基本情況,熟悉區(qū)域內(nèi)基礎配套設施的概況;
3、負責辦理業(yè)主入住、裝修、停車等手續(xù)及跟進工作;
4、嚴格執(zhí)行客服服務規(guī)范,為業(yè)主提供接待、投訴、求助、回訪等服務;
5、做好業(yè)主服務的記錄,保證其記錄的規(guī)范、完整;
6、定期對業(yè)主進行走訪、需求調(diào)查,分析業(yè)主的服務需求,不斷改進服務技能,提高服務質(zhì)量;
7、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為業(yè)主服務,保證良好的服務形象和服務態(tài)度;
8、負責小區(qū)業(yè)主資料及房屋管理資料的匯總整理及存檔;
9、負責所管轄區(qū)域的日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)跟進處理;
10、負責各項物業(yè)費用的收繳及催繳工作,并做好統(tǒng)計及匯總,建立收費臺帳,掌握收費動態(tài)。
11、配合客服主管完成客戶滿意度調(diào)查及統(tǒng)計匯總工作,跟進整改事項的實施并回訪;
12、依據(jù)計劃,配合客服主管開展社區(qū)文化活動;
13、完成客服主管臨時安排的其它工作。
職位福利:上班時間8:30-18:00,五險+餐補12/天。