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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)投訴案件受理，接收、轉(zhuǎn)辦及記錄等工作;
2、負(fù)責(zé)接線或者外呼處理客戶投訴案件。針對(duì)客戶投訴，能做到快速回應(yīng)、有效安撫、高效處理;
3、負(fù)責(zé)客訴后續(xù)處理工作，確認(rèn)投訴處理時(shí)效、效果，做好投訴案件收尾;
4、負(fù)責(zé)做好與公司內(nèi)部其他部門投訴處理的對(duì)接工作，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)跨部門合作;具有較好的風(fēng)險(xiǎn)客訴敏銳度，善于發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，能做出必要、
5、負(fù)責(zé)接待上訪咨詢及投訴客戶，撰寫投訴說明材料，做好連接客戶與公司的橋梁、紐帶;快速的預(yù)警，為及時(shí)挽回公司損失或形象，做好正確的預(yù)判;
6、通過日常的客戶咨詢、反饋和投訴等問題發(fā)現(xiàn)本質(zhì)原因，以此推進(jìn)公司產(chǎn)品、流程、制度等優(yōu)化，改善服務(wù)規(guī)范;