職位描述
機(jī)械設(shè)備電氣設(shè)備電器家用電器商用電器電氣機(jī)械/電力設(shè)備專用設(shè)備制造通用設(shè)備制造
崗位職責(zé)：
1. 技術(shù)文件體系管理：牽頭編制開水器等產(chǎn)品的技術(shù)文件體系，包括產(chǎn)品要求、安裝流程、操作規(guī)范及培訓(xùn)說明等，統(tǒng)籌文件的審核、更新與歸檔，確保技術(shù)資料的準(zhǔn)確性、完整性與可追溯性。
2. 售后團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)點(diǎn)管理：統(tǒng)籌全國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃與技術(shù)支持工作，搭建標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系，組織開展售后團(tuán)隊(duì)技術(shù)知識培訓(xùn)與實(shí)操指導(dǎo)；建立售后備件管理制度，統(tǒng)籌備件的采購、庫存管控、調(diào)配與發(fā)放，保障服務(wù)響應(yīng)效率。
3. 故障處理與維修管理：主導(dǎo)重大、疑難故障的診斷、排查與閉環(huán)處理，建立故障案例庫并推動經(jīng)驗(yàn)復(fù)用；制定維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，統(tǒng)籌產(chǎn)品維修全流程管控，提升維修質(zhì)量與客戶滿意度。
4. 客戶服務(wù)統(tǒng)籌：搭建客戶咨詢響應(yīng)機(jī)制，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)承接用戶及客戶的電話咨詢，提供專業(yè)的電話指導(dǎo)、調(diào)試解答等服務(wù)；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)性與規(guī)范性。
5. 售后體系優(yōu)化管理：組織開展客戶電話回訪與需求調(diào)研，跟蹤用戶使用情況，收集服務(wù)反饋；牽頭優(yōu)化售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與體系，持續(xù)提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。
6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與其他工作：負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配與績效督導(dǎo)，營造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. 35歲以下，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，機(jī)械、電氣、測控等相關(guān)專業(yè)背景。
2. 性格開朗，工作熱情飽滿，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理意識。
3. 責(zé)任心強(qiáng)，擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與大局觀，具備目標(biāo)管理與壓力承受能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)。
4. 身體健康，無傳染性疾病，吃苦耐勞，可適應(yīng)國內(nèi)經(jīng)常性出差。
5. 熟練運(yùn)用WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件，具備售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)告編制能力。
1. 技術(shù)文件體系管理：牽頭編制開水器等產(chǎn)品的技術(shù)文件體系，包括產(chǎn)品要求、安裝流程、操作規(guī)范及培訓(xùn)說明等，統(tǒng)籌文件的審核、更新與歸檔，確保技術(shù)資料的準(zhǔn)確性、完整性與可追溯性。
2. 售后團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)點(diǎn)管理：統(tǒng)籌全國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃與技術(shù)支持工作，搭建標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系，組織開展售后團(tuán)隊(duì)技術(shù)知識培訓(xùn)與實(shí)操指導(dǎo)；建立售后備件管理制度，統(tǒng)籌備件的采購、庫存管控、調(diào)配與發(fā)放，保障服務(wù)響應(yīng)效率。
3. 故障處理與維修管理：主導(dǎo)重大、疑難故障的診斷、排查與閉環(huán)處理，建立故障案例庫并推動經(jīng)驗(yàn)復(fù)用；制定維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，統(tǒng)籌產(chǎn)品維修全流程管控，提升維修質(zhì)量與客戶滿意度。
4. 客戶服務(wù)統(tǒng)籌：搭建客戶咨詢響應(yīng)機(jī)制，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)承接用戶及客戶的電話咨詢，提供專業(yè)的電話指導(dǎo)、調(diào)試解答等服務(wù)；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)性與規(guī)范性。
5. 售后體系優(yōu)化管理：組織開展客戶電話回訪與需求調(diào)研，跟蹤用戶使用情況，收集服務(wù)反饋；牽頭優(yōu)化售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與體系，持續(xù)提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。
6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與其他工作：負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配與績效督導(dǎo)，營造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. 35歲以下，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，機(jī)械、電氣、測控等相關(guān)專業(yè)背景。
2. 性格開朗，工作熱情飽滿，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理意識。
3. 責(zé)任心強(qiáng)，擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與大局觀，具備目標(biāo)管理與壓力承受能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)。
4. 身體健康，無傳染性疾病，吃苦耐勞，可適應(yīng)國內(nèi)經(jīng)常性出差。
5. 熟練運(yùn)用WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件，具備售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)告編制能力。
福利待遇：
1、周一至周六工作時(shí)間8：30-17:00，周日及國家法定假日休息。
2、五險(xiǎn)一金，按青島市標(biāo)準(zhǔn)。
3、李滄區(qū)有免費(fèi)班車、免費(fèi)工作餐。
4、發(fā)放年貨、中秋節(jié)福利、三八婦女節(jié)福利、廠慶禮金、結(jié)婚禮金、生育禮金、高溫補(bǔ)貼等。
5、每年健康體檢一次。
6、每年組織外出采摘游玩，運(yùn)動會, 年會等活動。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎金、全勤獎、交通補(bǔ)助、免費(fèi)班車、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利
1、周一至周六工作時(shí)間8：30-17:00，周日及國家法定假日休息。
2、五險(xiǎn)一金，按青島市標(biāo)準(zhǔn)。
3、李滄區(qū)有免費(fèi)班車、免費(fèi)工作餐。
4、發(fā)放年貨、中秋節(jié)福利、三八婦女節(jié)福利、廠慶禮金、結(jié)婚禮金、生育禮金、高溫補(bǔ)貼等。
5、每年健康體檢一次。
6、每年組織外出采摘游玩，運(yùn)動會, 年會等活動。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎金、全勤獎、交通補(bǔ)助、免費(fèi)班車、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
城陽區(qū)青島吉之美商用設(shè)備有限公司
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職位發(fā)布者
張磊/HR
今日活躍立即溝通
青島吉之美商用設(shè)備有限公司吉之美品牌創(chuàng)建于2004年，以專注于耕耘飲水凈水設(shè)備與飲料電器領(lǐng)域而為用戶所熟知。經(jīng)過十六年的發(fā)展，吉之美已成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)四位于一體的專業(yè)化品牌。吉之美始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，致力于為全球用戶提供有創(chuàng)新、高質(zhì)量和安全可信賴的產(chǎn)品與解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將健康的飲水生活方式傳遞至全球！吉之美的企業(yè)愿景是：創(chuàng)立飲水飲料電器行業(yè)“國內(nèi)第一品牌，國際知名品牌”。吉之美的企業(yè)宗旨是“以一流質(zhì)量造一流產(chǎn)品樹一流美譽(yù)創(chuàng)一流品牌”吉之美擁有雄厚的技術(shù)積淀，是三項(xiàng)國標(biāo)及行標(biāo)的起草與修訂單位：國標(biāo)《GB4706.36-2014家用和類似用途電器的安全商用電開水器和液體加熱器的特殊要求》修訂單位、CQC3133-2011《商用電開水器節(jié)能認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》起草單位以及中華人民共和國輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T4270—2011《商用電熱開水器》起草單位。以“高起點(diǎn)、高技術(shù)、高質(zhì)量”的三高戰(zhàn)略為指引，吉之美現(xiàn)今已發(fā)展成為享譽(yù)中外具有豐富凈水與制水經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)終端直飲水及飲料電器制造商，擁有“步進(jìn)加熱技術(shù)”“ICE BANK制冷技術(shù)”“IRO智能凈水技術(shù)”等自主核心科技，產(chǎn)品線涵蓋商用開水器、商用直飲機(jī)、商用凈水、校園溫開水機(jī)及家用開飲機(jī)等領(lǐng)域，廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位、商務(wù)寫字樓、學(xué)校、銀行、酒店、醫(yī)院、機(jī)場、車站、賓館等各行各業(yè)和家庭，產(chǎn)品銷往國內(nèi)280多個(gè)城市以及出口到北美、歐洲、澳洲、東南亞等國家和地區(qū)。吉之美立足于十多年積淀的制熱制冷和凈水核心科技，在萬物互聯(lián)新時(shí)代，致力于創(chuàng)新打造一個(gè)提供安全飲水一站式服務(wù)的科技型云物聯(lián)平臺。通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)+AI的技術(shù)，吉之美在行業(yè)內(nèi)全新推出云智能飲水解決方案，構(gòu)建以智能凈水終端、遠(yuǎn)程智能管理、智能大數(shù)據(jù)為核心的三位一體智能飲水服務(wù)平臺，為用戶提供有好溫度的好水，成為高端智慧飲水專家。我們的目標(biāo)是開創(chuàng)中國商用飲水品牌時(shí)代，成為商用飲水綜合解決方案提供商。在夯實(shí)中高端市場地位的同時(shí)不斷擴(kuò)大市場占有率，搭建全球化銷售網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)展成為一家水電器相關(guān)的國際化大型專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。2005年，吉之美商用飲水機(jī)產(chǎn)品成功入選第十屆南京全運(yùn)會場館2006年，吉之美產(chǎn)品榮獲首屆全國企業(yè)百佳創(chuàng)新產(chǎn)品2008年，開水機(jī)產(chǎn)品成功入選2008北京奧運(yùn)會各大比賽場館2010年，吉之美品牌被評為山東省著名商標(biāo)2012年，吉之美榮獲國家級高新技術(shù)企業(yè)稱號2012年，吉之美開水機(jī)產(chǎn)品獲得全系列節(jié)能認(rèn)證2013年，吉之美榮獲中國商用開水器第一品牌2015年，吉之美成為青島市認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心2015年，吉之美榮獲青島市中小企業(yè)專精特新產(chǎn)品（技術(shù)）證書2016年，吉之美被評選為“山東名牌”、“青島名牌”雙名牌2016年，吉之美成為中國商用電開水器5A級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定單位2019年，吉之美成立15周年，并獲評AAA級信用企業(yè)
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