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崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)對(duì)北花園項(xiàng)目進(jìn)行全面管理工作，并依據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行崗位責(zé)任制度，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)收費(fèi)、督導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作，提高項(xiàng)目的服務(wù)水平，滿足業(yè)戶的需求，實(shí)施多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
1、 費(fèi)用收繳：對(duì)北花園項(xiàng)目費(fèi)用收繳計(jì)劃完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、分析，及時(shí)糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，確保完成費(fèi)用收繳任務(wù)。
2、 多種經(jīng)營(yíng)：結(jié)合北花園項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，策劃多種經(jīng)營(yíng)可行性實(shí)施方案并加以落實(shí)，拓寬創(chuàng)收渠道，增加創(chuàng)收效益。
3、 對(duì)客服務(wù)：負(fù)責(zé)對(duì)北花園項(xiàng)目重點(diǎn)業(yè)戶的關(guān)系維護(hù)；處理北花園項(xiàng)目重大投訴。
4、 環(huán)境管理：審核環(huán)境管理計(jì)劃及實(shí)施方案，并監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況。
5、 安全管理：審核消防安全、安全保衛(wèi)方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督、檢查制度的執(zhí)行情況；完善應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急物品，定期組織演練；負(fù)責(zé)組織北花園項(xiàng)目進(jìn)行有計(jì)劃的安全巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
6、 服務(wù)過(guò)程管理：負(fù)責(zé)北花園項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量管理，監(jiān)督、檢查員工是否按照服務(wù)質(zhì)量管理要求、工作規(guī)程實(shí)施規(guī)范作業(yè)；組織召開(kāi)工作會(huì)議，聽(tīng)取屬下員工工作匯報(bào)，協(xié)助處理、解決屬下員工匯報(bào)的疑難問(wèn)題；審核各項(xiàng)管理制度，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)文件資料等檔案，以及服務(wù)實(shí)施、服務(wù)咨詢、信息收集、各項(xiàng)標(biāo)識(shí)等進(jìn)行管控；采納合理化建議或措施，提高北花園項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平，使項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)得到提升；對(duì)外包方工作進(jìn)行評(píng)估。
7、 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理：對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)效果及相關(guān)記錄進(jìn)行抽查，督促設(shè)備設(shè)施按期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
8、 人員管理：負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行積極溝通，隨時(shí)了解員工工作情況及思想動(dòng)態(tài)；增強(qiáng)北花園項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，為項(xiàng)目員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。
9、成本控制：負(fù)責(zé)制定年度資金預(yù)算，了解項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支情況；審核項(xiàng)目物品采購(gòu)計(jì)劃，保持項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)收支平衡，在不降低服務(wù)質(zhì)量前提下，盡可能降低管理成本，做好運(yùn)營(yíng)成本支出控制管理。
10、突發(fā)事件及事故處理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全管理，處理突發(fā)事件及事故，采取有效措施解決及防范；調(diào)查分析事件事故原因，制定糾正預(yù)防措施，并落實(shí)整改。