職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電商客服培訓(xùn)管理售前售后新零售互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)
職位描述
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；
3、服務(wù)管理：制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，建立并優(yōu)化企業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
4、熟悉主流客服系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等），關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；
5、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化提出建設(shè)性方案或合理化建議；
6、對(duì)于市場(chǎng)及天貓等各種電商平臺(tái)變動(dòng)能立刻做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排；預(yù)設(shè)沖突處理方案，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上不低于30人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，客服分流，績(jī)效KPI，客服獎(jiǎng)罰制度等；
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
4、能夠制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；
5、有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
蜀山區(qū)寶供合肥經(jīng)開物流基地C棟西邊（903西）
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職位發(fā)布者
馮女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
安徽良米電子科技有限公司安徽良米電子科技有限公司始創(chuàng)于2001年，深耕電商領(lǐng)域24載。公司致力于為用戶提供全方位家居數(shù)碼解決方案，為滿足全球消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化的美好生活追求。其產(chǎn)品涵蓋了廣泛的移動(dòng)設(shè)備周邊產(chǎn)品，專注于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)與銷售的全球貿(mào)易型企業(yè)。公司業(yè)務(wù)形態(tài)涵蓋了線上的B2C、B2B、C2B、跨境電商、新媒體抖音等平臺(tái)直播電商、倉(cāng)配、自主品牌、全球本地化以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的新零售。13年公司轉(zhuǎn)型至線上，在天貓、京東等平臺(tái)擁有30多家專賣店、專營(yíng)店，其中擁有全國(guó)行業(yè)TOP10以內(nèi)的店鋪達(dá)7家以上，主營(yíng)華為、小米、華碩、百度、聯(lián)想、飛利浦、360、TP-link等國(guó)內(nèi)一線品牌產(chǎn)品。公司始終秉承著讓全球好物共享的理念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新。1.公司使命讓全球好物共享2.公司愿景打造一個(gè)健康、開心、共贏的平臺(tái)3.核心價(jià)值觀客戶第一、簡(jiǎn)單、信任、真誠(chéng)、溝通、高效4.工作理念頭腦清晰、膽大心細(xì)、陽(yáng)光溝通、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新
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