職位描述
電話客服排班制普通話電氣機械/電力設備
崗位職責：
1、客戶服務：通過電話、在線聊天等渠道，快速響應并解決客戶在產品使用、維修等方面的問題和投訴，確保客戶滿意度；
2、問題記錄與跟蹤：詳細記錄客戶咨詢或投訴內容，按照公司流程進行跟蹤處理，并及時向客戶反饋處理進度和結果；
3、售后服務協(xié)調：與內部相關部門緊密合作，協(xié)調解決客戶問題；
4、客戶滿意度提升：主動了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度；
5、數(shù)據(jù)分析與反饋：收集并分析客戶反饋，為公司產品改進和服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
6、客戶關系維護：建立并維護良好的客戶關系，處理客戶情緒，提升品牌形象。
任職要求：
1、大專及以上學歷，客戶服務相關，電子電器類專業(yè)優(yōu)先；
2、具有1年以上售后服務或相關領域工作經驗；
3、具備快速學習新知識、新技能的能力，能夠迅速熟悉公司產品和服務流程；
4、良好的團隊合作精神，能夠與其他部門有效協(xié)作，共同解決問題；
5、熟練使用辦公軟件；
6、溝通、抗壓能力強。
雙休、五險一金、法定節(jié)假日正常休息、朝九晚六，福利多多，歡迎加入叮叮！
工作地點
中原區(qū)鄭州叮叮智能科技有限公司6號樓2單元5樓人力行政室
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職位發(fā)布者
張先生/HR
三日內活躍立即溝通
鄭州叮叮智能科技有限公司叮叮，是一家智能設備研發(fā)、生產、運營公司，于2016年8月在鄭州成立。目前主營業(yè)務有汽車快充、慢充充電樁，兩輪車充電樁；自助打印機、棋牌室、臺球室等其他自助共享類產品。我們致力于幫助每一位客戶運營成功，不僅僅提供智能設備，更提供親自驗證成功的運營經驗，全力保障運營安全，提高客戶經營效率。叮叮目前擁有國內處于頭部體量的充電樁業(yè)務，智能共享設備軟硬件設計研發(fā)能力，遍布全國400+城市的充電樁平臺網絡3大核心體系。擁有國內充電設備領域領先的硬件研發(fā)和生產能力，自產自銷久經考驗，經過對于充電樁業(yè)務本質的探索和總結，凝結成標準化的充電樁運營系統(tǒng)和各項服務能力，全面解決充電樁商家遇到的小區(qū)拓展、安裝落地、設備運維、經營管理等問題，并在直營運營中探索了更多面向社區(qū)、小店的自助共享類設備，孵化出“叮有魚共享品牌”，并通過標準化的直營運營和平臺化營銷網絡，迅速占領市場。我們將持續(xù)在技術研發(fā)、平臺建設、市場拓展等方向投入，力爭打造本行業(yè)最強團隊。
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