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1. 管理客戶關(guān)系 l 研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素 l 監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車時(shí)間、建議等） l 開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率 l 解決疑難投訴、索賠及善意保修 l 處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)化解 2. 管理售后服務(wù)部事務(wù) l 貫徹volvo售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求 l 定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平 l 指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用 l 負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系 l 評估車間分析報(bào)告，控制管理車間運(yùn)作 l 按照公司對售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) l 在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購工作 3. 管理售后服務(wù)部營銷 l 制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷計(jì)劃，明確、評估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算 l 協(xié)同市場部，根據(jù)市場環(huán)境及集團(tuán)的推廣活動(dòng)，計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動(dòng)并采取改進(jìn)措施 l 指導(dǎo)收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動(dòng) l 牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系 l 牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作 4. 部門管理 l 制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行 l 負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成 l 對本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評價(jià)考核 l 監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況