就職要求:
1、5年以上豪華汽車品牌銷售或交付經(jīng)驗
2、了解奢侈品
3、形象氣質(zhì)佳,普通話佳
崗位職責(zé):
1. 交付前準備:核對新車配置、車況(如外觀、功能),完成PDI檢測(新車交付前檢查),并清洗、整備車輛;準備交付所需文件(如購車合同、發(fā)票、合格證)。
2. 用戶對接服務(wù):聯(lián)系用戶確認交付時間,引導(dǎo)用戶完成提車流程(如資料核對、費用結(jié)算),一對一講解車輛功能(如車機操作、駕駛輔助系統(tǒng))和基礎(chǔ)保養(yǎng)知識。
3. 問題處理與反饋:及時解決交付中出現(xiàn)的突發(fā)問題(如文件遺漏、用戶對車況有疑問),收集用戶對交付流程的反饋,同步給門店優(yōu)化。
4. 品牌形象維護:通過專業(yè)、熱情的服務(wù)提升用戶滿意度,推動用戶口碑傳播,部分崗位需協(xié)助完成老客戶轉(zhuǎn)介紹或后續(xù)服務(wù)跟進。