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一.客戶接待與銷售 1.主動接待：熱情迎接進店客戶，了解裝修需求（如風格、預算、鋪貼區(qū)域）。 2.產品講解：熟悉瓷磚品類（如釉面磚、通體大理石、木紋磚）、規(guī)格、性能（耐磨度、防滑性、適用場景），針對性推薦。 3.銷售促成：運用銷售技巧（如對比法、場景化描述）引導客戶下單，處理價格異議。 4.量房協(xié)助：配合客戶或設計師提供初步測量服務，估算用量（需掌握基本計算公式）。 二. 訂單與售后服務 1.訂單處理：準確錄入客戶信息、瓷磚型號、數(shù)量，核對送貨地址及時間。 2.進度跟進：協(xié)調倉庫備貨、物流配送，及時反饋訂單狀態(tài)（如缺貨延期）。 3.售后對接：協(xié)助處理補貨、退換貨，安撫客戶情緒。 4. 店面維護與陳列 5.樣品管理：保持瓷磚樣品清潔、擺放整齊，及時更換破損樣板。 6.庫存盤點：定期檢查庫存，協(xié)助店長記錄缺貨或滯銷產品。 三. 客戶關系維護 1.信息留存：記錄客戶聯(lián)系方式、裝修進度（如“已貼磚”“待美縫”），定期回訪。 2.轉介紹挖掘：通過服務滿意度引導老客戶推薦新客（如推薦返現(xiàn)）。 3.社群運營：維護微信客戶群，推送新品、促銷活動信息。 4. 市場與競品反饋 5.競品調研：收集周邊瓷磚店價格、促銷動態(tài)，匯報給店長。 6.客戶需求記錄：反饋客戶對花色、規(guī)格的偏好（如“最近流行大規(guī)格灰色系”）。 三.團隊協(xié)作 1.跨崗位配合：與設計師溝通鋪貼方案，協(xié)助物流核對送貨清單。 2.經(jīng)驗分享：參與銷售案例討論，學習優(yōu)秀同事的談單技巧。 四.關鍵能力要求 1.產品知識：熟練掌握瓷磚特性、鋪貼工藝及保養(yǎng)常識。 2.溝通能力：能快速理解客戶需求，用通俗語言解釋專業(yè)術語。 3.基礎軟件：會操作門店銷售系統(tǒng)（如開單、查詢庫存）、CAD看圖（輔助設計）。 公司優(yōu)勢： 1.行業(yè)背書：我司是一個面向全國的銷售公司。 2.硬件優(yōu)勢：目前現(xiàn)有展廳和倉庫面積超4000多平方米。 3.價格優(yōu)勢：廠價直銷，在市場擁有絕對的競爭力。 崗位收入： 綜合工資3K-10K：底薪+提成+五險一金。