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崗位職責(zé)：
1、基于公司的客戶(hù)資源，通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客戶(hù)建立聯(lián)系，專(zhuān)業(yè)、耐心地解答客戶(hù)疑問(wèn)與咨詢(xún)，促進(jìn)再制造產(chǎn)品銷(xiāo)售與訂單轉(zhuǎn)化；
2、跟蹤訂單執(zhí)行進(jìn)度，協(xié)同倉(cāng)庫(kù)、物流等部門(mén)，保障訂單按時(shí)、準(zhǔn)確交付；
3、對(duì)已達(dá)成采購(gòu)意向的客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，確保訂單順利執(zhí)行及貨款及時(shí)收回，快速響應(yīng)并處理客戶(hù)在使用中遇到的問(wèn)題，配合完成售后相關(guān)工作，包括退換貨處理、產(chǎn)品安裝指導(dǎo)等；
4、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，實(shí)施定期回訪，收集客戶(hù)意見(jiàn)與反饋，妥善處理客戶(hù)投訴，提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的解答與解決方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度及配件復(fù)購(gòu)率；
5、配合部門(mén)經(jīng)理及公司完成銷(xiāo)售客服相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，支持公司整體業(yè)績(jī)提升。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件；
2、具備三年以上客服或銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有4S店售后經(jīng)驗(yàn)或有同行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具備良好的溝通表達(dá)及邏輯思維能力，能清晰、準(zhǔn)確地傳遞信息；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力高，能快速適應(yīng)工作環(huán)境并高效完成任務(wù)，具備良好的應(yīng)變能力與抗壓能力。