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崗位JD: 基本職責和責任: 技術(shù)支持:為臺式機、筆記本電腦和外圍設(shè)備(包括打印機、掃描儀和移動設(shè)備)提供一級和二級支持。 故障排除:診斷并解決硬件和軟件問題，包括作系統(tǒng)錯誤、應(yīng)用程序問題和網(wǎng)絡(luò)連接問題。 安裝和配置:安裝、配置和維護作系統(tǒng)(Windows、MacOS)和軟件應(yīng)用程序。設(shè)置新的用戶帳戶和配置文件。 事件管理:及時響應(yīng)支持票證，確保根據(jù)SLA記錄、跟蹤和解決問題。 文檔:維護支持請求、解決方案和IT資產(chǎn)的準確記錄。創(chuàng)建和更新技術(shù)文檔和用戶指南。 協(xié)作:與其他IT團隊密切合作，上報和解決復(fù)雜問題。參加團隊會議并為持續(xù)改進計劃做出貢獻。 用戶培訓(xùn):為最終用戶提供有關(guān)IT最佳實踐、軟件使用和安全協(xié)議的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 系統(tǒng)維護:執(zhí)行日常維護任務(wù)，例如軟件更新、補丁和備份。確保IT系統(tǒng)的安全性和完整性。 管理引擎:利用管理引擎工具進行IT 服務(wù)管理、資產(chǎn)管理和端點管理。 Intune: 實施和管理用于移動設(shè)備管理(MDM)和移動應(yīng)用程序管理(MAM)的Intune，確保安全訪問和合規(guī)性。 其他職責:執(zhí)行IT桌面管理器分配的其他職責。 要求: ·IT支持經(jīng)驗:三年左右Helpdesk經(jīng)驗。熟悉硬件和軟件問題的故障排除至關(guān)重要。 作系統(tǒng)知識:候選人應(yīng)具備豐富的Windows和MacOS作系統(tǒng)知識，包括安裝、配置和維護。 客戶服務(wù)技能:候選人應(yīng)具備出色的溝通和人際交往能力，能夠為最終用戶提供清晰簡潔的技術(shù)支持。 解決問題的能力:候選人應(yīng)該能夠有效地診斷和解決技術(shù)問題。 文檔技能:候選人應(yīng)該能夠維護準確的記錄并創(chuàng)建技術(shù)文檔。 管理引擎:應(yīng)試者應(yīng)具有使用管理引擎工具進行IT服務(wù)管理、資產(chǎn)管理和端點管理的經(jīng)驗。 Intune:考生應(yīng)具有實施和管理用于移動設(shè)備管理(MDM)和移動應(yīng)用程序管理(MAM)的Intune 的經(jīng)驗。 Education:通常需要計算機科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)位。 ·產(chǎn)品認證:CompTIAA+、Microsoft Certified:Modern Desktop Administrator Associate等認證可能會有所幫助。 上班地址:廣東省深圳市南山區(qū)威新軟件科技園2號樓3層?xùn)| 工作時間:上午9點至下午6點