職位描述
網(wǎng)絡客服食品/飲料農(nóng)副產(chǎn)品加工制造
本崗位為國企外包崗位，工作地點在蘇州特色農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展有限公司。
【崗位工作內(nèi)容】
1、負責及時處理消費者在線咨詢；
2、負責在線售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決，處理客戶退款等工作，維護好平臺的售后指標；
3、負責與商家溝通關于客戶反饋的訂單咨詢及售后問題；
4、處理平臺日常訂單退款。
【任職要求】2、負責在線售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決，處理客戶退款等工作，維護好平臺的售后指標；
3、負責與商家溝通關于客戶反饋的訂單咨詢及售后問題；
4、處理平臺日常訂單退款。
1、大專及以上學歷，有相關的客服售后經(jīng)驗；有農(nóng)產(chǎn)品銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、良好的客戶服務意識，能正確理解客戶訴求，熟悉客戶心理；
3、學習能力較強，具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、熟練使用日常辦公軟件；
5、可接受輪班、調(diào)休，可承受一定的工作壓力。
工作地點
蘇州相城區(qū)萬家鄰里生活廣場
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職位發(fā)布者
蔡女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
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