崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)400客服熱線(xiàn)及App端內(nèi)用戶(hù)的反饋,通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)與文字溝通等形式對(duì)用戶(hù)提出有關(guān)app功能、活動(dòng)等問(wèn)題進(jìn)行解答;
2、負(fù)責(zé)記錄并整理用戶(hù)問(wèn)題,反饋至相關(guān)協(xié)作團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理;根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程處理各項(xiàng)業(yè)務(wù);
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理用戶(hù)問(wèn)題,如遇升級(jí)投訴及時(shí)報(bào)備,制止事態(tài)發(fā)展;
4、積極配合公司各項(xiàng)工作開(kāi)展,不斷提高服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)和提升品牌形象;
5、具備良好的服務(wù)意識(shí),有良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力;
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上,如經(jīng)驗(yàn)豐富可適當(dāng)放寬;
2、有呼叫類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利,口齒清晰,有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織及理解能力,電話(huà)溝通能力突出;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),良好自我情緒調(diào)節(jié)能力; 4、接受排班、夜班(含法定節(jié)假日)。