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位職責(zé)： 1.制定客戶服務(wù)各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程并貫徹落實； 2.負(fù)責(zé)做好客戶的入住及相關(guān)信息更新與資料管理事宜； 3.建立并維護(hù)與客戶良好的關(guān)系，服務(wù)意識好，有耐心且具備分析能力，有較強(qiáng)責(zé)任心； 4.受理、收集、分析、處理有關(guān)客服方面的工作和信息； 5.完成物業(yè)服務(wù)費用的收取與催繳工作； 6.配合做好日常品質(zhì)檢查與服務(wù)提升工作； 7.熟練各類辦公軟件使用，口頭及書面表達(dá)能力較好； 8.有良好的團(tuán)隊管理能力與溝通技巧，注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)新意識強(qiáng)， 任職要求： 1、有3年以上小區(qū)客服主管工作經(jīng)驗； 2、接受過物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)或相關(guān)物業(yè)管理、行政管理類； 3、熟悉小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)模塊的相關(guān)工作流程； 4、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，具備較好的文字表述能力。