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更新于 10月13日

電商客服經(jīng)理

面議
  • 保定高碑店市
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

B2B電商互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位概述:
全面負責電商客服團隊的日常運營與管理,致力于提升客戶滿意度及服務體驗,為業(yè)務增長提供支持。
二、主要職責:
1、負責客服團隊的搭建、培訓、考核與日常管理,提升團隊專業(yè)能力與服務效率。
2、制定并優(yōu)化客服流程、標準及話術,處理重大投訴與突發(fā)事件。
3、監(jiān)控各平臺服務指標(如滿意度、好評率),通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動服務改善。
4、與運營、倉儲等部門協(xié)同,保障大促活動順利進行,并推動解決跨部門問題。
三、任職要求:
1、5年以上客服經(jīng)驗,3年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗。
2、熟悉天貓、京東、抖音等平臺規(guī)則及客服后臺操作。
3、具備優(yōu)秀的團隊領導力、跨部門溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力。
4、抗壓性強,能適應快節(jié)奏工作,有高度的責任心。

工作地點

保定市-高碑店市-北城路南側

職位發(fā)布者

趙先生/人力總監(jiān)

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo河北首衡農(nóng)副產(chǎn)品有限公司
首衡集團是中國農(nóng)產(chǎn)品流通產(chǎn)業(yè)領域的標桿企業(yè),始創(chuàng)于2010年,歷經(jīng)十余年快速發(fā)展,目前已成為多元化業(yè)務并行發(fā)展的食品流通產(chǎn)業(yè)綜合服務運營商。業(yè)務范圍涉及農(nóng)副產(chǎn)品物流園區(qū)建設運營、大宗農(nóng)產(chǎn)品購銷、國際跨境貿(mào)易、智慧冷鏈物流、農(nóng)產(chǎn)品精深加工、城市集配、創(chuàng)新金融服務及城市綜合配套開發(fā)等多個領域。集團始終秉承以城市農(nóng)產(chǎn)品穩(wěn)價保供為基本出發(fā)點,以“全球優(yōu)品展貿(mào)、增值供應鏈、智慧冷鏈”為服務主線,聚焦“新科技、新服務、新消費”,以新技術驅(qū)動食品行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)智能化深度融合,重構食品產(chǎn)業(yè)價值鏈,致力在全國范圍內(nèi)構建“一、二、三”產(chǎn)深度融合的現(xiàn)代食品供應鏈生態(tài)體系,實現(xiàn)“鏈接國際、流通全國、保障民生”的戰(zhàn)略目標。圍繞國家“一帶一路”“經(jīng)濟雙循環(huán)”“鄉(xiāng)村振興”等一系列國家戰(zhàn)略,按照國務院發(fā)布的《關于加快建設全國統(tǒng)一大市場的意見》的決策部署和國家部委出臺的“加快現(xiàn)代冷鏈物流體系建設”的相關要求,集團根植“布局全國”的核心理念,在全國重點城市打造以食品為核心的商貿(mào)物流集群,搭建三級民生保障體系,做好城市應急保供和農(nóng)產(chǎn)品日常供應,構建全國互聯(lián)互通的供應鏈體系,暢通國內(nèi)大循環(huán)。已經(jīng)先后在河北高碑店、曹妃甸、湖北孝感、湖南常德、湖南永州、海南等重點城市完成了節(jié)點布局。此外,為進一步鞏固保定市十四五冷鏈物流發(fā)展規(guī)劃北部大通道重要節(jié)點的功能定位,構建保定應急物流體系和保供體系,集團還在保定清苑、淶水等地進行布點。在企業(yè)自身發(fā)展同時,首衡將繼續(xù)為推進區(qū)域協(xié)同發(fā)展、培育區(qū)域經(jīng)濟新增長極、助推鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施,助力構建全國統(tǒng)一大市場提供強力支撐,為城市高質(zhì)量發(fā)展注入強大動能,為滿足居民的美好生活需求,提升百姓的幸福感、獲得感不斷創(chuàng)造價值。
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